porque no carga la bateria de mi portatil

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Hola José,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Sinceras disculpas por las molestias.

Estos son algunos pasos que puede intentar solucionar y, potencialmente, solucionar el problema:

- Compruebe la fuente de alimentación y el cargador

• Asegúrese de que el cargador esté firmemente enchufado tanto a la pared como a su computadora portátil.
• Pruebe con una toma de corriente diferente.
• Compruebe si la potencia es lo suficientemente alta (los cargadores de baja potencia pueden alimentar el dispositivo pero no cargarlo).
• Si es posible, pruebe con otro cargador compatible para descartar un adaptador defectuoso.

- Realizar un restablecimiento de energía

• Apague su computadora portátil.
• Desenchufe el cargador y retire la batería (si se puede extraer).
• Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 30 segundos para drenar la energía residual.
• Vuelva a insertar la batería, conecte el cargador y encienda la computadora portátil.

Comprobar el estado de la batería

• Ejecute este comando en el símbolo del sistema (administrador): cmdCopyEditpowercfg /batteryreport
• A continuación, abra el archivo HTML generado para ver si la capacidad de carga total es mucho menor que la capacidad de diseño, lo que podría indicar la degradación de la batería.

Restablecer el controlador de la batería

1. Presione Win + X > elija Administrador de dispositivos.
2. Expanda las baterías.
3. Haga clic con el botón derecho y desinstale:
   • Microsoft AC Adapter
   • Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery
4. No  reinicie todavía.
5. Vaya al menú Acción > haga clic en Buscar cambios de hardware para volver a instalarlos automáticamente.
6. Reinicia tu PC.

Mucha suerte

Maryam | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft