hola estoy intentando comprar robux en roblox y me dice que me ponga en contacto con el equipo de microsoft para poder solucionar un problema

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Hola nancy durban,

Este es mi2º seguimiento con respecto a su problema en esta publicación. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud.

Gracias.

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Hola nancy durban,

Nos hemos dado cuenta de que no ha respondido a nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si el problema que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda al hilo para que podamos continuar solucionando su inquietud. 

Gracias.

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Hola nancy durban,

Gracias por publicar aquí en Comunidad.

¡Entiendo! Está intentando comprar Robux en Roblox, pero se ha encontrado con un obstáculo y el sistema le indica que se comunique con el equipo de Microsoft para obtener ayuda. Eso suena frustrante, especialmente cuando estás ansioso por volver a jugar. No te preocupes, haré todo lo posible para guiarte a través de algunos pasos de solución de problemas que podrían ayudar a resolver el problema.

Primero, probemos algunos conceptos básicos:

1. Verifique los detalles de pago: Asegúrese de que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes.
2. Reiniciar todo: Intente cerrar y volver a abrir Roblox, cerrar sesión, luego volver a iniciarla e incluso reiniciar su dispositivo.
3. Verifica la información de la cuenta: Asegúrese de que sus cuentas de Microsoft y Roblox estén correctamente vinculadas y que no haya restricciones que impidan las compras.
4. Actualizar todo: Busca actualizaciones en Roblox y Windows para asegurarte de que estás usando las últimas versiones.
5. Pruebe con otro navegador o dispositivo: Si está comprando Robux en línea, cambie a un navegador o dispositivo diferente para ver si el problema persiste.

Si eso no funciona:

• Verifique la configuración de Xbox y Microsoft Store: Si vas a comprar Robux a través de Xbox, consulta la configuración de Microsoft Store para confirmar los permisos de compra.
• Visite la página de soporte de Microsoft: La página oficial de soporte de Microsoft puede proporcionar soluciones específicas relacionadas con problemas de procesamiento de pagos.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft: Dado que Roblox lo dirigió a Microsoft, es posible que su equipo de soporte deba resolverlo, especialmente si está relacionado con la verificación de cuentas o el procesamiento de pagos.

¡Hágame saber si alguno de estos pasos ayuda o si puedo refinar aún más la solución de problemas! Entiendo totalmente lo frustrante que puede ser esto, ¡así que espero que podamos resolverlo rápidamente!

Saludos

Bo | Comunidad de Microsoft