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No me permite quitar el pin de mi usuario de Windows (Administrador)

Anónimas
2025-07-01T18:11:22+00:00

Cordial Saludo.

He intentado eliminar el pin de mi perfil de Windows por temas de comodidad, he seguido los pasos tal como lo indica en el apartado de ajustes para eliminarlo pero cuando le doy al botón de "Quitar" me pide confirmar con mi contraseña de mi cuenta de Microsoft, una vez que pongo la contraseña correcta me lanza este mensaje "El nombre de usuario o contraseña no es correcto"

El inconveniente es que la contraseña que uso es actual, no tiene ninguna equivocación y tampoco la he cambiado anteriormente en un tiempo cercano como para no estar actualizada, incluso me tome la tarea de entrar al perfil de mi cuenta de Microsoft y corroborar que si fuera correcta, aún así el mensaje sigue apareciendo.

Después de ver que seguía sin funcionar decidí cambiar la contraseña de mi cuenta de Microsoft y corroborar si así se solucionaba el inconveniente pero aun usando esta contraseña nueva y sin ninguna equivocación este mensaje insiste y no me permite quitar el pin del usuario.

Agradezco eternamente cualquier ayuda para dar solución a esto.

Estaré atento, muchas gracias.

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6d475a40-3911-40a6-b67a-2aad93c6d9de?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/633d22ff-3319-430b-ac46-5b18c6dbd93c?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Windows para el hogar | Windows 11 | Seguridad y privacidad

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3 respuestas

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  1. Anónimas
    2025-07-03T18:32:47+00:00

    Hola de nuevo, te ofrezco una disculpa ya que continuamos con el problema, te dejo un par más de consejos para llegar a la solución:

    La forma más directa de "resetear" el PIN si algo se corrompió es borrar la carpeta Ngc:

    • Abre el Explorador: Presiona Windows + E.
    • Ve a esta ruta: Pega esto en la barra de arriba y dale Enter:

    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

    • Cambia los permisos de Ngc: Esto es para poder entrar.
      • Dale clic derecho a la carpeta Ngc y ve a "Propiedades".
      • En la pestaña "Seguridad", clic en "Opciones avanzadas".
      • Donde dice "Propietario:", haz clic en "Cambiar".
      • Escribe Administradores (si tu cuenta lo es), clic en "Comprobar nombres" y "Aceptar".
      • Marca la casilla "Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos" y dale "Aplicar" y "Aceptar".
      • Regresa a la pestaña "Seguridad" de Ngc. Clic en "Editar", luego "Agregar...".
      • Escribe TODOS, "Comprobar nombres" y "Aceptar".
      • Con "TODOS" seleccionado, marca "Control total" y "Aplicar" y "Aceptar".
    • Borra lo de adentro de Ngc: Ya que estás en la carpeta Ngc, selecciona todo lo que haya y bórralo.
    • Reinicia tu compu.
    • Al encender, Windows te pedirá un PIN nuevo (porque ya no tiene el viejo). Ahí debería salirte la opción para no usar PIN si ya no quieres, o pones uno nuevo y luego lo quitas desde la configuración.

    Si borrar Ngc no funciona, podemos intentar con una cuenta local

    • Crea una nueva cuenta local (que sea administrador):
      • Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
      • Clic en "Agregar otra persona a este equipo".
      • Elige "No tengo la información de inicio de sesión..." y luego "Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft".
      • Ya creada, dale clic a la nueva cuenta, luego a "Cambiar tipo de cuenta" y ponla como "Administrador".
    • Reinicia la PC e inicia sesión con esa nueva cuenta local.
    • Desde esta nueva cuenta, ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
    • Busca tu cuenta original. Puedes intentar "Cambiar tipo de cuenta" y convertirla a cuenta local temporalmente. O si no, "Eliminar cuenta" (ojo: esto solo la desvincula de la PC, no te borra archivos).
    • Después, desde la misma configuración, vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft en tu perfil original. Esto forzará que se sincronice todo de nuevo. Luego, intenta quitar el PIN otra vez.

    Espero que la información esta vez nos lleve a la solución.

    Nota: disculpa los mensajes tan largos, pero en ocasiones es mejor especificar un poco mas

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  2. Anónimas
    2025-07-03T18:19:51+00:00

    Buen día.

    Agradezco por tu respuesta, espero estés bien.

    Te cuento, realice lo que me dices de reiniciar el dispositivo, intente quitarla y aun sigue lanzando el mismo mensaje.
    también escribí el comando que me diste para cmd en administrador y me dice lo siguiente:

    C:\Windows\System32>certutil -deletehellokey

    CertUtil: Argumento desconocido: -deletehellokey

    CertUtil -? -- Mostrar una lista de verbos (lista de comandos)

    CertUtil -dump -? -- Mostrar el texto de ayuda del verbo "dump"

    CertUtil -v -? -- Mostrar todo el texto de ayuda de todos los verbosEntiendo que el sistema no reconoce bien este comando o quizás este no sea el indicado para esto, también intente ya realizar el mismo cambio pero con otro comando que vi en internet (Net User) y al momento de querer modificar la contraseña para mi perfil me dice lo siguiente:

    De nuevo quedo atento a cualquier ayuda, aún así agradezco por tu aporte.
    Estaré atento.

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  3. Anónimas
    2025-07-01T18:49:56+00:00

    Hola, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

    Ese mensaje es un problema bastante particular que puede deberse a un pequeño desfase en la comunicación entre el sistema local de Windows y los servidores de Microsoft, o a alguna corrupción interna.

    Te recomiendo reiniciar tu equipo y volver a intentarlo, a veces ese desface puede solucionarse reiniciando la conexión. Si después de eso el problema persiste:

    Podemos intentar forzar la eliminación del PIN usando la línea de comandos.

    • Presiona la tecla de Windows + R, escribe cmd y presiona Ctrl + Shift + Enter para abrir el Símbolo del sistema como administrador.
    • En la ventana de comandos, escribe el siguiente comando y presiona Enter: certutil -deletehellokey
    • Este comando intenta borrar las claves de Windows Hello. Después de ejecutarlo, reinicia tu computadora.
    • Al iniciar sesión, Windows te pedirá que configures un nuevo PIN o inicies sesión con tu contraseña. Deberías poder omitir la configuración del PIN si no lo deseas.

    Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

    Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.

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