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Problemas con Microsoft Teams

Anónimas
2020-07-28T14:21:50+00:00

Saludos a todos.

Desde que instale Microsoft Teams en mi portátil he tenido muchos problemas en cuanto al desempeño y funcionamiento de la aplicación por lo que quisiera saber si existe algo en las opciones de configuración o alguna otra opción para solucionar esto. A continuación detallo algunos de los problemas más persistentes:

1. Tarda mucho en iniciar, puedo abrir otros programas como word, excel, algún navegador web, outlook y mientras los demás ya están abiertos Teams sigue iniciando.

2. En ocasiones se reinicia y manda un mensaje que dice algo así: "algo ha salido mal y la aplicación se reiniciará".

3. Al recibir la primera llamada a través de Teams en la jornada laboral cerca del 90% de las veces me es imposible conectarme puesto que me aparece la ventana de notificación en la esquina inferior derecha pero a veces esta aparece totalmente en blanco y no puedo seleccionar la opción para contestar. Si esta opción aparece doy clic en el botón para contestar pero no se logra hacer la llamada e inmediatamente me aparece la notificación de una llamada perdida. Una ves que esto sucede al entrar una segunda llamada contesto y se enlaza la comunicación sin mayor problema, pareciera que Teams necesita calentar motores para llamadas de audio y vídeo.

He revisado la configuración de Teams de algunos compañeros de mi equipo de trabajo para validar que tengamos los mismos parámetros de configuración y descartar que yo tenga algo distinto lo que me pudiese estar causando estos conflictos pero tenemos exactamente lo mismo.

Espero me puedan ayudar con alguna solución, muchas gracias.

Microsoft Teams | Microsoft Teams para empresas | Reuniones y llamadas | Audio y vídeo

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1 respuesta

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  1. Anónimas
    2020-07-28T15:23:41+00:00

    Hola Jorge, soy Pável asesor independiente, gracias por contactar a la Comunidad Microsoft, lamento tu inconveniente y será un placer atenderte el día de hoy.

    En ocasiones, se está presentando a los usuarios de Teams, dificultades como las que tienes que pueden estar originándose por diferentes causas que pueden ir desde la aplicación de Teams hasta rendimiento de su PC. Primeramente intenta seguir los siguientes pasos:

    En cualquier navegador de internet en modo incognito/inPrivate, acceda a: https://teams.microsoft.com/, con su cuenta de Office 365, y verifique si logra acceder a Teams, luego, realice este proceso la aplicación de Windows 10:

    1. Cerrar totalmente Microsoft Teams (Verifique el toolbar de Windows).
    2. Copie y pegue la siguiente ubicación en el Explorador de Archivos:

    %appdata%\Microsoft\Teams

    1. Elimine todo el contenido de la carpeta.
    2. Re-inicie Microsoft Teams.

    Y pruebe nuevamente acceder por la aplicación.

    Adicionalmente le recomiendo verificar los Requisitos de hardware de su PC a ver si cumple con los requerimientos mínimos de uso de Team así como la actualizaciones de la aplicación, si tiene la última:

    -https://docs.microsoft.com/es-es/microsoftteams...

    -https://docs.microsoft.com/es-es/microsoftteams...

    Échele un vistazo a las sugerencias para aumentar el rendimiento de su PC en window 10, que puede ayudarle a no tener lenta la máquina para el uso de esta aplicación:

    -https://support.microsoft.com/es-es/help/400201...

    Saludos cordiales, excelente día, es un placer atenderlo siempre

    Pavel h.

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