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Teams "Lo sentimos, no ha sido posible conectarle"

Anónimas
2021-08-20T02:40:33+00:00

Un saludo para quien me esté leyendo.

Tengo un problema con la plataforma Teams y es que hace 3 días ella estaba marchando bien y de repente, ayer que intenté ingresar a una llamada para una clase me arrojó este error.

Si quiero iniciar una reunión me aparece que ni la cámara ni el micrófono están conectados, intento configurarlos desde el mismo Teams, y en la viñeta para seleccionar algún dispositivo me aparece "Ninguno". Así:

Me parece raro que me esté saliendo esto, porque en otras aplicaciones y hasta en el Teams del navegador (en el cual sí me deja ingresar a las reuniones) me funciona tanto la cámara como el micrófono correctamente. Tengo los permisos de la cámara y micrófonos de la aplicación habilitados, y mi portátil que es medianamente nuevo (menos de 2 meses) no me ha dado problemas así... Entonces no sé aquí qué hacer.

Agradezco la ayuda si alguien ha podido solucionar, o me pueda dar algún asesoramiento,

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  1. Anónimas
    2021-08-20T03:16:57+00:00

    Hola Daniel, soy Pavel y estoy feliz de poder atenderte el día de hoy. Lamento lo que te ha sucedido.

    Si desde el navegador haz podido entrar y ver tus dispositivos sin problemas, realice estos pasos a su app de escritorio:

    • Cierre sesión.
    • Acceda con la tecla Windows + E y escriba en la parte superior %appdata%, luego elimine la carpeta Microsoft Team.
    • Acceda a %AppData%\Microsoft\teams\ y borre las subcarpetas:

    %AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache

    %AppData%\Microsoft\teams\blob_storage

    %AppData%\Microsoft\teams\databases

    %AppData%\Microsoft\teams\cache

    %AppData%\Microsoft\teams\gpucache

    %AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb

    %AppData%\Microsoft\teams\Local Storage

    %AppData%\Microsoft\teams\tmp

    • Reinicie la PC y vuelva a iniciar sesión en Teams.

    Saludos cordiales, excelente noche

    Pavel H.

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