Recuperar mi cuenta de correo electrónico

Hola. Muchas gracias por la respuesta.

No me he conectado a mi cuenta de Hotmail en los últimos 2 años, ya que dejé de utilizarla en la época de la cuarentena decretada por el COVID.

Sin embargo, yo necesito ingresar a mi cuenta de Hotmail ya que únicamente ahí ellos me están enviado un código de verificación para recuperar una cuenta que me hackearon.

He seguido los pasos recomendados para recuperar mi cuenta de Hotmail (https://account.live.com/password/reset). Sin embargo, al ingresar el nombre de mi cuenta, el sistema me dice que no reconoce a mi cuenta.

Por otro lado, he intentado recuperar mi nombre de usuario (https://account.live.com/username/recover). Sin embargo, para recuperar mi nombre, el sistema me han enviado un código de recuperación precisamente a la dirección de email que yo estoy tratando de recuperar... Eso es bastante irónico, ya que yo no puedo acceder a mis emails de esa cuenta. Es como si tu quisieras recuperar tu cuenta ******@hotmail.com y el sistema te dijera, primero, que no reconoce a tu cuenta, y segundo, que te se te ha enviado un código de recuperación a ******@hotmail.com.

Lamentablemente, en ningún lado el sistema me brinda la opción de responder mi pregunta de seguridad... Si al menos esa cuenta de Hotmail no ha sido hackeada, esa sería mi forma de demostrar que esa cuenta es mía, ya que sólo yo conocería esa respuesta. Sin embargo, el sistema no me la pregunta. ¿Para qué respondí alguna vez esa pregunta de seguridad si ahora no me permiten responderla?

Para empeorar las cosas, antes de responder a su mensaje, he intentado abrir Hotmail en otra pestaña y ahora el sistema me dice que esta cuenta que acabo de crear (para pedirle ayuda a usted) también está bloqueada!

"Se ha bloqueado la cuenta. Hemos detectado actividad que infringe nuestro Contrato de servicios de Microsoft, por lo cual se ha bloqueado su cuenta".

Esto es el colmo, ya que mi actividad sólo ha sido pedirles ayuda a ustedes...

Por suerte, yo había dejado esta cuenta abierta en otra pestaña en mi navegador y gracias a eso yo puedo responder a su mensaje. Por lo tanto, si esto sigue así, tal vez yo ya no pueda volver a responder a su mensaje más adelante, quedando nuevamente desamparado o, para ser más sincero, atacado y revictimizado por este sistema. Por supuesto, yo entiendo que el sistema tenga sus métodos de seguridad. Sin embargo, existen grandes diferencias entre el sistema inmunológico y el cáncer, que ataca a células sanas sin ningún tipo de piedad.

Por último, no es posible chatear con el soporte técnico siguiendo los pasos que me recomiendas. Los botones mencionados no están disponibles. Si esos botones estuvieran disponibles, es probable que mi problema (y el de tantos otros usuarios) ya estuvieran solucionados, lo cual sería un sueño hecho realidad en lugar de una gran frustración.

En un determinado lugar, la página dice que uno clickee en "Sí" si uno necesita más ayuda, pero ese botón simplemente no existe, al menos en este momento y desde donde yo me conecto. Por lo tanto, uno entra en un bucle en donde uno escribe su problema, recibe recomendaciones automáticas y luego uno tiene que volver a escribir su problema para volver a leer el mismo mensaje automático (no me refiero al diálogo con usted, sino a la supuesta ayuda brindada por el sitio web en forma automática).

Ojalá esta página tuviera un botón para chatear con el soporte técnico que fuera tan grande y visible como el del "Carrito" o el del "Microsoft Store". Que ellos sepan cómo hacerlo, cuando de verdad ellos desean hacerlo, ya es un paso importante.

La constatación de la existencia intencional de un laberinto sin fin a la hora de proporcionar ayuda, junto con las alarmantemente escasas garantías ofrecidas que se combinan con la aparente arbitrariedad del sistema, hacen menos sorprendente la cantidad de tiempo que muchos usuarios pasan sin conectarse a este dominio. Al final, no sería raro que ellos se preguntaran, razonablemente, sobre la conveniencia real de volver a crear una cuenta en un lugar que nos maltrata tanto.

Gracias por su asistencia personal.

Saludos cordiales.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimados Lucas_928,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros en la comunidad de Microsoft.

¿Recuerdas la última vez que iniciaste sesión en tu cuenta de Hotmail?

De acuerdo con la directiva de actividad de la cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft ——

Si no se ha accedido a la cuenta en los últimos 2 años, la cuenta se eliminará automáticamente debido a la inactividad de acuerdo con la política de actividad de la cuenta de Microsoft (con algunas excepciones, tenga en cuenta). Una vez que se elimina la cuenta (por cualquier motivo), nadie puede recuperarla por ningún motivo. No hay excepciones a esta política. Si creas una cuenta de Hotmail con la misma dirección, recibirás el mensaje "Esta cuenta ya se ha creado" porque Microsoft no recicla las direcciones de correo electrónico eliminadas. Esta cuenta se ha desactivado permanentemente, pero el seguimiento de esta dirección sigue en el servidor y nadie puede volver a crear una cuenta con la misma dirección.

Si está seguro de que ha iniciado sesión en la cuenta en dos años y no la ha cerrado, es probable que otra persona haya iniciado sesión en la cuenta, haya cambiado el apodo o, lo que es peor, la haya cerrado.

Si el hacker aún no ha eliminado la información de verificación de seguridad que agregaste, sigue los pasos de esta página web para verificar y recuperar tu nombre de usuario. Busque el nombre de usuario de su cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft. Desafortunadamente, esto no mostrará el nombre de usuario completo; Solo puede verificar que la cuenta haya sido pirateada. Si no puede obtener el nombre de usuario completo, es casi imposible recuperar la cuenta.

También puede comprobar si su correo electrónico y su teléfono reciben notificaciones sobre su cuenta de Outlook, o comprobar sus otros productos o servicios conectados, como las aplicaciones de Office. Compruebe los productos o servicios que usan su cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft. Esto le mostrará una dirección de correo electrónico completa. Si esto sucede, intente recuperar su cuenta a través de esta dirección de correo electrónico.

Una vez que hayas recuperado tu cuenta, asegúrate de agregar un nuevo alias como tu apodo principal y desmarca el alias desconocido en tus preferencias de inicio de sesión. Administrar cómo iniciar sesión en Microsoft (live.com)

Sin embargo, si el pirata informático tiene experiencia, el nombre de la cuenta puede ser difícil de rastrear.

En este caso, le recomiendo que se ponga en contacto con el personal de soporte en línea de Microsoft, que puede comprobar el estado actual de su cuenta. Puede ponerse en contacto con ellos haciendo clic en este enlace y siguiendo las instrucciones paso a paso a continuación.

Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft

Siga los pasos que se indican a continuación para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft:

1. Ingrese su pregunta de búsqueda "mi cuenta fue pirateada" y haga clic en "Iniciar sesión para contactar con el soporte" en la parte inferior de la página.
2. Inicie sesión en otra cuenta personal de Microsoft disponible.
3. En Productos y servicios, seleccione "Otros productos". 
4. En Categorías, seleccione "Administrar la seguridad de la cuenta" y haga clic en Confirmar.
5. Haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador web". 

CONSEJOS: Póngase en contacto con nosotros durante el horario comercial local de lunes a viernes, CHAT no funciona las 24 horas del día.

Lamento profundamente su situación. Por favor, no dude en hacérmelo saber si necesita más ayuda.

Mucha suerte

Stan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft