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Como recuperar mi cuenta de outlook teniendola abierta en el celular pero sin tener acceso al correo registrado para la verificación en dos pasos.

Anónimas
2025-02-21T16:06:49+00:00

Buenos días,

Hace un tiempo atrás, cometí el error de ponerle seguridad a mi cuenta de outlook, y active la opción de verificación en dos pasos, en ese entonces para correo de verificación puse el correo institucional del Sena, pero lamentablemente ese correo desapareció, porque la institución migró toda esa información y estoy en graves problemas porque no recuerdo la ultima contraseña del correo, ni las anteriores, ya que siempre está abierto en el celular y por eso la olvidé.

En este momento la cuenta del correo la tengo activa en el celular, quisiera saber si hay posiblidades de recuperar la contraseña para poder recuperar la cuenta en caso de que se me cierre en el celular.

Ya diligencié el formulario, pero no me lo aceptó por lo que no recuerdo las contraseñas que usé anteriormente.

Espero obtener ayuda de su parte.

Outlook | Windows | Outlook clásico para Windows | Para el negocio

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  1. Anónimas
    2025-02-22T05:58:49+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Querida Luisa FGG

    Gracias por publicar en Microsoft Community

    Según su descripción, entiendo que ahora no puede acceder a su cuenta de Microsoft porque ya no se puede acceder a la dirección de correo electrónico que se usó como información de verificación de seguridad y también ha olvidado la contraseña de esa cuenta. El método de recuperación de doble autenticación también está activado, por lo que si mi comprensión es incorrecta, indíquelo.

    Hay tres pasos que un usuario puede seguir para recuperar su cuenta por sí mismo, restablecer la contraseña, un código de recuperación que debe generarse manualmente en el inicio de sesión web y un formulario de recuperación para completar la información de la cuenta para verificar la identidad del propietario de su cuenta.

    Dado que su cuenta tiene activada la doble verificación, no puede recuperarse mediante el formulario de recuperación de cuenta.

    En función de su situación actual, le recomendaría que busque la ayuda del soporte en línea de Microsoft, que le proporcionará algunas vías adicionales para la recuperación de la cuenta después de proporcionarles (a una persona real) suficiente información para verificar todas las identidades de su cuenta. Puede encontrarlos haciendo clic en este enlace y siguiendo las instrucciones a continuación 

    https://support.microsoft.com/es-es/home/contact

    1. Primero ingrese su pregunta en la búsqueda (entrada "MSA"), luego haga clic en "Iniciar sesión para contactar con el soporte" en la parte inferior de la página.
    2. Haber iniciado sesión en otra cuenta válida de Micorsoft.
    3. En "Microsoft 365 y Office", seleccione "administrar la seguridad de la cuenta".
    4. En Categorías, seleccione Administrar la seguridad de la cuenta y, a continuación, haga clic en Confirmar.
    5. Haga clic en Chatear con el agente de soporte en el navegador web.

    Además, si alguna vez ha comprado productos de Microsoft para su cuenta de Microsoft, puede proporcionar el número de pedido, la factura y otra información del contenido comprado al personal de soporte en línea de Microsoft, lo que puede aumentar la tasa de éxito de la recuperación de su cuenta

    Póngase en contacto con el equipo de privacidad de Microsoft

    Haga clic en este enlace (Solicitudes y soporte técnico de privacidad), busque [Póngase en contacto con el equipo de privacidad de Microsoft o con el responsable de protección de datos de Microsoft], haga clic en [Enviar una solicitud relacionada con su cuenta personal de Microsoft] y complete el formulario con otra cuenta de Microsoft.

    Lo siento, pero los usuarios de Microsoft Community no tienen acceso a la información de su cuenta, así que comprenda que no puedo brindarle asistencia inmediata y efectiva con la recuperación de su cuenta.

    Te deseo todo lo mejor

    Carmid.L-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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