No puedo acceder a mi nueva cuenta outlook, no recuerdo contraseña y no hay manera de restablecerla, ni de hablar con alguien de atención al cliente!!!

Question

No puedo acceder a mi nueva cuenta outlook, no recuerdo contraseña y no hay manera de restablecerla, ni de hablar con alguien de atención al cliente!!!

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Hola,

Llevo semanas intentando recuperar mi cuenta de correo electrónico ___@___.___, no recuerdo la contraseña y no puedo acceder.

He proporcionado la información solicitada para el restablecimiento de la contraseña. En algunos casos me llega la respuesta de que la información proporcionada no es suficiente, mientras que en otros casos pasan las 24-48 horas y no recibo ninguna respuesta.

Es una cuenta de correo electrónico que acababa de crear y me he olvidado la contraseña. Simplemente eso.

Por tanto, he proporcionado la información requerida pero tampoco es mucha, ya que es una cuenta que acababa de abrir.

No tuve ni tiempo de activar el método de doble autenticación, sino ya hubiera podido acceder a ella sin problema.

Quiero recuperar mi cuenta, la información proporcionada es la que existe en la cuenta, no puedo añadir más detalles ya que ni siquiera he podido utilizarla.

No existe un teléfono de contacto (a no ser que hable con un robot), no existe una dirección de correo para solicitar que se restablezca la password. Existe sólo el formulario ese que a veces me dicen que la información no es suficiente (y cómo podría serlo si acababa de dar de alta la cuenta), o no me llega respuesta alguna.

Solicito nuevamente que se restablezca la password (me podéis enviar el enlace a otro correo que tengo: ___@___.___), o eliminar la cuenta para yo volverla a dar de alta (ya que es muy importante para mía mantener esta dirección de correo electrónico).

Muchas gracias y un cordial saludo.

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Answer 1

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Hola, me llamo Femi. Soy asesor independiente y fan de Microsoft como tú. Sé lo frustrante que puede ser esto y estaré encantado de ayudarte hoy.

Lamento que estés pasando por esto. Sé que es frustrante, sobre todo con una cuenta nueva. Lamentablemente, el sistema de recuperación de cuentas de Microsoft está totalmente automatizado. Esto significa que un agente de soporte no puede restablecer tu contraseña ni verificar tu identidad manualmente, incluso si acabas de crear la cuenta.
Como no recuerda la contraseña y no configuró ningún método de recuperación (como un número de teléfono o correo electrónico alternativo), la única opción es completar el formulario de recuperación de cuenta en:
https://account.live.com/acsr

Intenta completar el formulario con el mismo dispositivo, la misma ubicación y el mismo navegador que usaste al crear la cuenta. Dado que acabas de crear la cuenta y apenas la usaste, es posible que Microsoft no tenga suficiente información para verificar la propiedad. Por eso falla la recuperación. Puedes volver a intentar completar el formulario y mejorar tus respuestas si es posible. Sin embargo, si el sistema sigue sin reconocer la cuenta como tuya, no podrás recuperarla.

Además, Microsoft no puede eliminar la cuenta solo para que puedas volver a crearla. Si la recuperación falla, esa dirección de correo electrónico no estará disponible y no podrás volver a usarla.

Ojalá tuviera mejores noticias, pero espero que esto ayude a explicar el proceso con claridad. Avísame si necesitas más ayuda.

Aviso legal: Este es un foro público de usuarios. Ninguno de nosotros trabaja para Microsoft y no podemos ayudar directamente con problemas de cuenta o inicio de sesión.

Atentamente
Femi S.

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