![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Windows | Nuevo Outlook para Windows | Para el negocio
Uso del nuevo Outlook en Windows para la comunicación profesional y la productividad
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Estimada María de los Ángeles Luna González,
Gracias por tu publicación en Microsoft Community.
Entiendo que necesita recuperar la cuenta de un menor dentro de su familia, y haré todo lo posible para ayudarlo. Por lo general, iniciar sesión en una cuenta requiere una contraseña o el uso de información de respaldo para recibir un código de verificación. Si no tiene esta información, deberá proporcionar más detalles que puedan demostrar su identidad, como el asunto de los correos electrónicos enviados. Si esto no fuera necesario, sería fácil para los piratas informáticos penetrar en su cuenta.
Por lo tanto, poder restaurar el acceso al correo electrónico de copia de seguridad sería muy útil para recuperar la cuenta actual.
El formulario de recuperación suele ser el último recurso para los métodos de recuperación convencionales (siempre que la autenticación de dos factores no esté habilitada).
[Ayuda con el formulario de recuperación de la cuenta de Microsoft]
Este es un proceso automatizado y no podemos intervenir en los resultados; Solo usted puede hacerlo si proporciona información suficiente. Intentemos proporcionar más información para este correo electrónico:
¿Recuerdas alguna otra contraseña que hayas usado en el pasado? Además, ¿tiene un hábito de contraseña fija en otro software, que también podría ser la contraseña de este correo electrónico?
¿Has enviado algún correo electrónico recientemente? El asunto de los correos electrónicos que ha enviado también puede servir como información de autenticación. Es perfectamente normal si no lo recuerdas, y tendrías que ponerte en contacto con tus destinatarios para confirmarlo. Si no has enviado ningún correo electrónico, o si no puedes encontrar a tus destinatarios, también puedes enviar un correo electrónico desde una cuenta a la que tengas acceso a la cuenta que necesites recuperar.
Además, ¿alguna vez ha tenido alguna información de suscripción o ha comprado algún servicio en esta cuenta? Si puede obtener el número de pedido, también puede servir como parte de la información de autenticación.
Finalmente, armado con toda la información que ha recopilado, intente el formulario de recuperación nuevamente o comuníquese con nuestro equipo de soporte en línea y deje que intenten ayudarlo a recuperar su cuenta.
Siga los pasos que se indican a continuación para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft:
Contacto - Soporte técnico de Microsoft
1. Ingrese su pregunta para buscar y haga clic en "Iniciar sesión para ponerse en contacto con el soporte" en la parte inferior de la página.
2. Inicie sesión en otra cuenta de Microsoft disponible. (Solo cuenta personal)
- En Productos y servicios, seleccione "Otros productos".
- En Categorías, selecciona "Administrar la seguridad de la cuenta" y haz clic en Confirmar.
- Haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador web".
Aunque puede haber algunas dificultades para recuperar su cuenta de correo electrónico, no pierda la esperanza. Siga tratando de proporcionar más información.
Saludos
Yolanda - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft