No puedo iniciar sesión en Hotmail desde ningún PC, solo tengo acceso en el celular

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No puedo iniciar sesión en Hotmail desde ningún PC, solo tengo acceso en el celular

Notificado

Anónimas

Hola,
Desde hace varios días no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Hotmail (Outlook.com) desde ningún navegador ni PC. El mensaje que aparece es:

“Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in.”
(Reintente con otro dispositivo, use una VPN u otro método de autenticación…)

El problema es que la cuenta aún está activa en la app del celular, y no he cerrado sesión. Es mi único punto de acceso.
Ya he intentado lo siguiente:

Cambiar de navegador, red y dispositivo
Usar una VPN (Proton VPN)
Intentar desde otros países
Probar desde otros computadores
Cambiar la contraseña (en una cuenta similar de mi mamá que está pasando por lo mismo, y no funcionó)

No puedo acceder al soporte técnico porque me pide iniciar sesión, y si cambio la clave temo perder la única sesión activa que tengo en el cel.

¿Hay algún bloqueo regional o de IP que esté afectando el acceso por navegador?
¿Existe alguna forma de restaurar el acceso desde el PC sin perder la sesión del celular?

Gracias por su ayuda.

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Answer 1

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Hola Paula,
Soy Kayece. Estaré encantada de atenderte hoy.

Este error puede estar relacionado con problemas de red, problemas de verificación o autenticación de la cuenta, o restricciones del dispositivo. Pruebe las siguientes soluciones.

*Utilice un dispositivo confiable
Intente iniciar sesión en un dispositivo en el que haya iniciado sesión correctamente anteriormente.
Vaya a https://account.live.com/proofs/manage
Agregue o confirme métodos de respaldo, como el correo electrónico o el teléfono agregados recientemente.

*Intenta restablecer tu red
Abra el menú Inicio > Configuración > Red e Internet > Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración de red avanzada > Haga clic en Restablecer red > Reinicie su dispositivo.

*Si el problema persiste, ejecute el siguiente comando en el Símbolo del sistema (Administrador). Siga los pasos a continuación.

Presione la tecla Windows + X.
Haga clic en Símbolo del sistema (Administrador).

Escriba los siguientes comandos y presione Enter después de cada comando:

Reiniciar netsh winsock y presionar Enter
netsh int ip reset y presione Enter
ipconfig /release y presione Enter
ipconfig /renew y presione Enter
ipconfig /flushdns y presione Enter

Una vez procesado todo, reinicie su dispositivo.

*Intenta usar 2FA o sin contraseña e intenta iniciar sesión en tu PC.

-Verificación en dos pasos:
https://support.microsoft.com/account-billing/h...

-Sin contraseña:
https://support.microsoft.com/account-billing/h...

*Comprueba si hay algún problema con la cuenta. Haz clic en el Asistente de inicio de sesión.
https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Si necesita más ayuda no dude en hacérmelo saber.

¡Mantenerse seguro!

Answer 2

Buenas tardes poseo el mismo problema, tanto en pc no me deja iniciar en mi cuenta Outlook y en el celular en la app solo aparece que no se pudo iniciar sesión con la cuenta y no me deja ver los correos que llegan a esta, eh cambiado varias veces la contraseña y no puedo ingresar, al intentar en ambos dispositivos me sale el siguiente mensaje: “Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in.” Eh intentado incluso vincularlo al Microsoft Authenticator pero no eh podido, si me podrian ayudar con este caso. Muchas gracias

Answer 3

Hola Kayece,

Tengo el mismo problema y no puedo entrar a mi correo porque me aparece el mismo mensaje.

Ya he intentado varias opciones como reestablecer contraseña, entrar desde otro dispositivo, Authenticator, recuperar mi cuenta, etc..

No puedo hacerlo desde la computadora porque la mia es del trabajo y no puedo reiniciar la red

Tengo dispositivos Apple que son mis personales, creen que me puedan asesorar con ese sistema operativo para poder entrar a mi correo, no lo quiero dar por perdido porque ahi tengo informacion muy importante

Gracias!!

Answer 4

Anónimas

Wow gracias infinitas, ya se solucionó! Algunas de las opciones ya lo había intentado, pero con lo demás pude solucionar. Muchas gracias!

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