bitlocker

Question

Les comento que poseo dos dispositivos con mismo usuario, hay uno ellos me solicita la clave de recuperacion.

Ingreso a mi cuenta de microsoft, se encuentra los dos dispositivos, pero ambos poseen el mismo clave de recuperacion.

cuando consulto en el dispositivo bloqueado no coincide el numero de id clave con el que figura en la pantalla azul.

me podran ayudar por favor

gracias

***Move from Windows / Windows 11 / Configuration***

Answer 1

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Hola  Fernando Huanca,

Gracias por publicar en el foro de la comunidad de Microsoft.

Estos son algunos pasos que puede seguir para resolver el problema:

1. Compruebe todas las claves de recuperación disponibles:
   • Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft en un dispositivo diferente.
   • Ve a la sección "Dispositivos" para encontrar todas las claves de recuperación asociadas a tu cuenta.
   • A veces, es posible que aparezcan varias claves de recuperación para cada dispositivo. Asegúrate de revisarlos todos.
2. Identifique el dispositivo correcto:
   • Asegúrate de identificar correctamente qué dispositivo está bloqueado.
   • La pantalla azul del dispositivo bloqueado debe proporcionar un ID de clave. Úsalo para que coincida con la clave de recuperación correcta.
3. Ubicaciones alternativas para las claves de recuperación:
   • Impresión: Si imprimió la clave de recuperación al configurar BitLocker, busque el documento físico.
   • Unidad USB: A veces, las claves de recuperación se guardan en una unidad USB.
   • Cuenta profesional/educativa: si el dispositivo está administrado por una organización, consulte con su departamento de TI.
   • Azure Active Directory: si el dispositivo está conectado a una cuenta de Azure AD de la organización, es posible que la clave de recuperación se almacene allí.
4. Discordancia de ID de clave:
   • Si el identificador de clave del dispositivo bloqueado no coincide con ninguno de los identificadores de clave de tu cuenta de Microsoft, es posible que no se haya realizado una copia de seguridad de la clave de recuperación correcta en tu cuenta de Microsoft.
   • Considere cualquier otro lugar donde se haya almacenado la clave cuando BitLocker se habilitó por primera vez.

Espero que la información anterior sea útil.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en hacérnoslo saber.

Saludos

Haijian Shan