problema audio surface pro

Question

Me compre hace unas semanas un surface pro 11 edition y me da problemas el audio. Nadie soluciona nada y contactar con el soporte es imposible.

Answer 1

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Hola Valeria,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece haber algunos problemas de audio con su nueva Surface Pro 11, pero si desea ayuda, ¿podría describir en detalle qué problemas de audio está teniendo? ¿Cuáles son los síntomas específicos?

Dado que no ha podido agregar ninguna información válida al problema que está experimentando, ¿puedo suponer que es posible que necesite una guía de solución de problemas para fallas de audio? Si no sabes por dónde empezar, aquí tienes el primer enlace de soporte que puedo compartir contigo:

Solucionar problemas con los accesorios de audio y sonido de Surface - Soporte técnico de **** Microsoft

Además, permítame agregar el controlador y el paquete de firmware para Surface Pro 11 aquí, por lo que tal vez los problemas de audio que está experimentando se puedan resolver después de una instalación manual:

Descargue los controladores y el firmware de Surface Pro 11th Edition desde el Centro de descarga oficial de Microsoft

Este enlace está escrito en inglés.

Finalmente, si desea conectarse directamente con el equipo de soporte de Surface, puedo compartir el proceso correcto directamente con usted y puede conectarse con ellos a través de la aplicación Surface.

Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:

1. Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
2. Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "Problemas de audio de Surface Pro 11" y, a continuación, presione Entrar.
3. Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
4. Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
5. Verá las opciones de "Soporte por chat" o "Soporte telefónico", contáctelos durante el horario comercial, obtendrá servicios de soporte personalizados.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft