Surface quema el cargador

Question

hola, tengo un surface pro 7. tiene probemas para cargar la bateria. quema el cargador cuando loc conexto, ya me ha quemdado 2 cargadores. donde puede enviarlo a servicio técnico, ya que en Chile no hay.

Answer 1

Es raro que el equipo sea el que provoque que se queme, cuando es el propio cargador el que suministra la energía.

Yo mas bien creo que los cargadores son los que internamente hacen un corto. El primer cargador que tuve, el original le pasaría igual, de un día a otro se fastidio. El segundo ya no es oficial, y duró poco; dejó de emitir la luz blanca de carga y se acabo. El tercero tampoco es oficial, y me lleva funcionando 1 año y 2 meses, y espero que siga durando.

Answer 2

Cuando llego al paso “contactar con soporte técnico” en la parte inferior y hago click, me lleva a una página que me muestra el siguiente mensaje “ este servicio no está disponible” y no aparece nada para contactar al soporte técnico.

Answer 3

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Hola, Leonardo Durán1.

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Entiendo que tiene algunos problemas de hardware con su cargador y necesita asistencia técnica de manera oportuna.

Puedo compartir con usted los pasos para crear un pedido de servicio a través de la aplicación Surface, donde puede hablar con el soporte técnico y obtener información sobre el proceso de servicio posterior:

Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:

1. Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
2. Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "Surface quema el cargador" y, a continuación, presione Entrar.
3. Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
4. Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
5. Verá las opciones de "Soporte por chat" y "soporte telefónico", comuníquese con ellos durante el horario laboral, obtendrá servicios de soporte personalizados.

Mientras tanto, permítanos compartir con usted algunas políticas relacionadas con la reparación de productos Surface:

Garantía de Surface: Preguntas frecuentes - Soporte técnico de Microsoft

Vale la pena tener en cuenta que solo se puede acceder a su servicio de reparación en el país donde compró su dispositivo:

Esta es parte de la información que puedo compartir con ustedes ahora.

Espero que te mantengas a salvo.

Saludos.

Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft