Error Windows

Question

Buenos días,

Des de ayer el ordenador se queda reiniciando al 7%. Ahora me sale una pantalla que pone: "Algo no ha salido como estaba planeado. No tienes que preocuparte: deshaciendo los cambios. Mantén el equipo enchufado"

He probado de forzar el apagado pero aparece siempre el mismo mensaje. ¿Que puedo hacer?

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Marina, 

Le damos la bienvenida a Microsoft Community. El mensaje que describes indica que tu ordenador está intentando revertir una actualización de Windows que no se ha completado correctamente. Vamos a intentar solucionarlo paso a paso:

1. Espera un poco más: A veces, desinstalar los cambios puede tomar tiempo, especialmente si la actualización era grande. Si no has esperado al menos 30-60 minutos, dale una oportunidad para que termine el proceso por sí solo. Asegúrate de que el equipo esté enchufado, como indica el mensaje.
2. Reinicio en Modo Seguro: Si el problema persiste, intenta acceder al Modo Seguro. También puedes obligar a Windows a realizar una reparación automática interrumpiendo el proceso de arranque normal dos veces. Para ello, enciende el dispositivo y, a continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado para forzar un apagado antes de que Windows termine de cargarse. Después de hacerlo dos veces, Windows debería arrancar automáticamente en Windows RE en el tercer reinicio. Entorno de recuperación de Windows - Soporte técnico de Microsoft
3. Desde Modo Seguro: Si logras entrar, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones. Busca la actualización que falló y desinstálala desde allí.
4. Si no puedes acceder al Modo Seguro: Es posible que debas crear y usar una unidad de recuperación USB para tu Surface a fin de restablecerla a su estado de fábrica. Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Prueba estos pasos y dime cómo va. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, no dudes en pedírmelo. ¡Suerte!

Su Atentamente Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft