Problemas con windows

Question

Hola. Tengo una surface pro 9. Al entrar en windows no aparece el teclado en ningún momento, no se puede acceder a la comfiguracion del sistema, ni a ninguna aplicacion y muchas cosas mas fallan. Lo único que funciona es Edge pero no puedo escribir nada porque no se activa el teclado.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Oriol_42,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.

Entiendo que estás experimentando problemas con el teclado en tu Surface Pro 9. Vamos a intentar solucionarlo. ¿Te refieres al teclado de Surface Pro o al teclado virtual del sistema?

Si te refieres al teclado virtual en Windows, puedes seguir estos pasos:

• Forzar un apagado y reiniciar Surface: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface - Soporte técnico de Microsoft

Comprobador de archivos de sistema (SFC) y DISM: ejecute el Comprobador de archivos de sistema (SFC) y la herramienta de administración y servicio de imágenes de implementación (DISM) para comprobar y reparar los archivos del sistema. Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos de sistema que faltan o están dañados. - Soporte técnico de Microsoft

• Actualizar manualmente los controladores y el firmware de Surface: Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Reinicie utilizando la opción más adecuada. Si has probado las opciones básicas de solución de problemas, es posible que tengas que restaurar o restablecer Surface. Si el problema ocurre después de un reinicio, es muy probable que la causa raíz esté relacionada con el hardware. Restaurar o restablecer Surface para Windows - Soporte técnico de Microsoft

Si te refieres al teclado de Surface Pro, puedes probar:

• Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Confirmar conectividad: presiona varias veces las teclas Mayúsculas y Fn de la Funda con teclado para Surface o el teclado para comprobar si se encienden las luces LED.
• Si las luces LED se encienden, es posible que el problema esté en Windows y no en el dispositivo en sí.  El siguiente paso es restablecer Surface. Así es como: Restaurar o restablecer Surface para Windows - Soporte técnico de Microsoft
• Si las luces LED no se encienden, es posible que haya un problema de hardware. Para comprobar en UEFI, haga lo siguiente: Cómo usar la UEFI de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Presione las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo para cambiar lo que está seleccionado en el menú del lado izquierdo para verificar si las teclas funcionan o no.

• Si las teclas funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows: es probable que el problema esté en el software instalado en Surface y que tengas que volver a instalarlo. See Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft
• Si las teclas siguen sin funcionar correctamente: si la Funda con teclado o el teclado siguen sin funcionar en Surface, Solucionar problemas de la Funda con teclado o el teclado para Surface - Soporte técnico de Microsoft de servicio para la Funda con teclado o la Funda con teclado.

Espero que esto ayude. Si hay algo que no esté claro, por favor no dude en hacérmelo saber.

Su Atentamente

Hahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft