Carga deficiente

Question

Tengo un Book 2 y solo me carga de un lado del cargador, de tal forma que me tapa el puerto C y no puedo cargar y enchufar a una pantalla externa a la vez

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alex,

Si después de probar con varios cargadores, todos fallan al cargarse de la misma manera, entonces creo que su juicio puede ser correcto y el problema es de Surface Book 2. Tal vez debería hacer que sea una prioridad intentar instalar controladores y paquetes de firmware para Surface Book 2:

Descargue los controladores y el firmware de Surface Book 2 desde el Centro **** de descarga oficial de Microsoft

Este enlace está escrito en inglés.

Una vez completada la instalación, reinicie Surface y compruebe si se puede lograr la mejora después de reinstalar el controlador correspondiente.

Por último, permítanme recordarles amablemente que el Surface Book 2 no admite la carga USB-C:

USB-C y carga rápida para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

He probado con varios cargadores y todos fallan igual, en una de las dos posiciones. Así que el problems viene del ordenador. Creo que la única alternativa a enviar a repararlo sería si hay algún adaptador (dock station) que sea cargador y tambien sea tipo C para salida de video.

Answer 3

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Hola Alex,

Gracias por su aclaración, entonces obviamente creo que hay un problema con el adaptador de corriente que está utilizando, porque normalmente ambas formas deberían poder cargar su Surface.

Sin embargo, debo informarle que el Surface Book 2 ha sido descontinuado, por lo que el soporte y el servicio fuera de garantía ya no estarán disponibles. Pero no creo que su Surface Book 2 esté defectuoso. El problema está en el adaptador de corriente.

Si ha hecho las cosas de la captura de pantalla a continuación y el problema no ha mejorado, creo que es posible que desee consultar con un ingeniero del equipo de soporte de Surface para ver si el adaptador de corriente para Surface Book 2 aún admite reparaciones:

Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Surface Live a través de la aplicación Surface y puede preguntarles sobre la situación:

Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:

1. Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
2. Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "El adaptador de corriente está defectuoso y no se puede revertir para cargarlo" y, a continuación, presione Entrar.
3. Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
4. Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
5. Verá las opciones de "Soporte por chat" o "soporte telefónico", comuníquese con ellos durante el horario laboral, obtendrá servicios de soporte uno a uno.

Si el soporte técnico de Surface Live te dice que las reparaciones no están disponibles, mi segunda recomendación es que compres un nuevo adaptador de corriente:

Compra Fuente de alimentación Microsoft Surface de 127 W – Microsoft Surface

 

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

El problema es ese, que en la posición de la foto no carga y si lo giro 180 grados si carga pero entonces tapa el puerto C que uso para conectarme a una pantalla externa.

Answer 5

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Hola Alex,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Puedes girar el conector del cargador 180 grados y, a su vez, conectarlo al puerto Connect del Surface Book 2 para que no bloquee el puerto USB-C:

 

¿O puedo entender que lo has hecho, pero no puedes cargar tu Surface Book 2 de esta manera? ¿Está encendida la luz LED del adaptador de corriente?

Aquí puedo compartir con ustedes algunos escenarios comunes cuando el cargador no funciona:

Qué hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funciona - Soporte técnico de Microsoft ****

Pero si tienes alguna información que te gustaría compartir conmigo, no dudes en hacérmelo saber.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft