¡Hola, Salomé!
Me encanta tener tu visita en la Comunidad Microsoft.
El error que evidencias, puede tratarse de fallas en los archivos del perfil de usuario. Para iniciar, es necesario realizar la creación de un nuevo perfil de usuario, esto lo puedes hacer siguiendo los pasos que se indican en la siguiente nota técnica: Crear una cuenta de usuario en Windows.
Cuéntame si has logrado corregir el incidente, de lo contrario por favor adjunta capturas de pantalla.
Quedo atento a tu respuesta.
¡Feliz día!