Error restablecer pc

Question

Necesito ayuda.

El día de ayer inicie el proceso de restablecer pc, conservando mis archivos y con carga en la nube.

Estuvo toda la noche realizando el proceso de restauración y hoy a la mañana se reinicio y empezó a cargar para reparar errores del disco.

En la tarde se reinicio otra vez y me aparece deshaciendo cambios hace ya dos horas.

Nose que hacer, vi algo de entrar en modo seguro y restaurar la pc desde ahí pero nose si tengo la opción de conservar archivos.

Hay alguna manera de entrar al inicio y poder copiar mis archivos a un disco externo y mandar a arreglar la computadora???

Answer 1

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Hola Luciana.a.a , No hemos sabido nada de usted en las últimas 72 horas. No dude en crear un nuevo hilo si tiene nuevas inquietudes. Esperamos que el problema que nos ha informado se haya resuelto. Personalmente entendemos que encontrar tiempo para trabajar en este asunto puede ser un poco difícil de manejar.  Por lo tanto, nos gustaría hacerle saber cuánto apreciamos su paciencia y, lo que es más importante, el tiempo que ha dedicado a obtener una resolución para este problema suyo.Atentamente,FátimaComunidad  de Microsoft

Answer 2

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Hola Luciana.a.a , Hemos notado que no ha respondido a nuestras últimas respuestas. Nos gustaría saber si la cuestión que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, responda para que podamos continuar solucionando su inquietud.Para obtener más actualizaciones y soporte, también puede seguir nuestro canal de YouTube de la oficina: https://www.youtube.com/user/MicrosoftCon respeto,FátimaModerador del Foro M365

Answer 3

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Hola  Luciana.a.a , Bienvenido al Foro de la comunidad de Microsoft.Espero que lo estés haciendo bien hoy.Realmente entiendo que está teniendo un problema al restablecer su PC que sigue reiniciándose y comenzó a cargarse para reparar los errores del disco. podría haber un problema del sistema al restablecer  su computadora. Trabajemos juntos en esto para solucionar el problema. Mentiría para preguntar:

1. ¿Qué sistema operativo Windows tiene su computadora?
2. ¿Podría proporcionarme una captura de pantalla que muestre algunos errores o reparar errores de disco?
3. ¿Puede iniciar sesión en  su escritorio?

Permítame proporcionarle un enlace sobre cómo realizar el restablecimiento y hágamelo saber si hizo lo mismo.  

Cómo actualizar, restablecer o restaurar el equipo (microsoft.com)

Puede probar los pasos a continuación que podrían solucionar el problema.
Solución 1 : Cierre la sesión en la pantalla de inicio de sesión.

Paso 1:: Mantenga presionada la tecla Mayús en su teclado mientras hace clic en el botón de Encendido en la pantalla.
Paso 2: Continúe manteniendo presionada la tecla Mayús mientras hace clic en Reiniciar.
Paso 3: Continúe manteniendo presionada la tecla Mayús hasta que aparezca el menú Opciones de recuperación avanzada.
Paso 4 : Haga clic en Solucionar problemas

Es posible que se te pida que inicies sesión con la contraseña de tu cuenta Microsoft o cuenta local.

Haga clic en Opciones avanzadas
Haga clic en Solucionar problemas
Haga clic en Opciones avanzadas

Haga clic en Símbolo del sistema, escriba lo siguiente y luego presione Entrar:

C:> chkdsk /F /R /X C:

Esperamos su respuesta. Si tiene otras aclaraciones sobre este asunto, puede comunicarse con nosotros respondiendo a esta publicación.Atentamente,FátimaComunidad  de Microsoft