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Hola Noemí. Mi nombre es Dario N. Soy un usuario Microsoft como tú, será un gusto tratar de ayudarte hoy.
Lamento lo que sucede, en este caso le recomiendo ponerte en contacto con el soporte de los desarrolladores de esta aplicación o en el foro de ellos.
El soporte comúnmente en este medio es de relacionados a Microsoft.
Saludos.