Problema con auriculares Logitech G435 lightspeed.

Question

Desde hace un tiempo el sistema reconoce los auriculares a través del USB pero no se escucha nada, ni tampoco detecta el micrófono.

Previamente funcionaban a la perfección y siguen funcionando en mi smartphone pero no en mi portátil o en otros que he probado.

He actualizado los controladores y siguen sin escucharse.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

 Hola Hugo Ferreño Borges,

 

Gracias por publicar en Microsoft Community. 

 

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con Windows en el que incluso actualiza los controladores de sus auriculares Logitech G435 lightspeed. Todavía no funciona o no se escucha nada a pesar de que el sistema lo reconoce.

 

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

 

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuál es la marca y el modelo de su computadora?

• ¿Qué versión de Windows está utilizando actualmente? Para verificar su versión de Windows> simplemente presione la tecla Windows y escriba: winver y luego presione enter.

•

 

Mientras tanto, nos gustaría que intentara revisar la información proporcionada a continuación:

Estado del auricular

Primero se debe revisar el auricular para ver si está encendido. Además, aumente el volumen para asegurarse de que no se haya bajado anteriormente. Esto debe establecerse en un mínimo del 20%.

Es posible que haya comprobado previamente este paso de solución de problemas extremadamente simple. Sin embargo, hay algunos puntos cruciales para recordar:

Después de 30 minutos de inactividad, el dispositivo se apaga automáticamente.

La batería puede estar potencialmente muerta. Pasemos al siguiente paso para verificar esto.

Verifique la carga de la batería.

Ejecute una comprobación rápida del estado de la batería. Los siguientes pasos:

Presione el botón de encendido durante 1,5 segundos para encender el dispositivo si está apagado.

Cargue el dispositivo con un cable USB si no se enciende.

Pulse el botón de encendido cuando los auriculares estén ENCENDIDOS.

La batería está bien si el LED es verde (todavía tiene entre el 31% y el 100% de su carga).

Debe cargar la batería si el LED está rojo o parpadeando en rojo.

Problema con el micrófono

Para comprobar si el micrófono está silenciado, pulse el botón de silencio. Debería hacer posible la salida de audio.

En Windows:

Seleccione Mezclador de volumen haciendo clic en el icono de volumen.

Asegúrese de que todos los controles deslizantes de volumen de la aplicación estén configurados en 100 en el mezclador de volumen.

 

Conecta los auriculares a un puerto USB diferente

Es posible que el puerto USB actual donde ha conectado los auriculares no funcione, por lo que se recomienda que intente conectarlo a un puerto USB diferente.

Espero que esto ayude,

 

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

 

El portátil es el HP Victus 16-e0030ns y el sistema es el windows 10 home.

Los auriculares por ahora funcionan a la perfección en el modo bluetooth con mi teléfono móvil, sin embargo no funciona en ninguno de los 3 puertos USB de mi portátil ni tampoco en otro modelo de HP Victus de un compañero.

El micrófono no está silenciado luego de la comprobación

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

 Hola Hugo Ferreño Borges,

Gracias por publicar en Microsoft Community. 

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con Windows en el que incluso actualiza los controladores de sus auriculares Logitech G435 lightspeed. Todavía no funciona o no se escucha nada a pesar de que el sistema lo reconoce.

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Para que yo entienda mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuál es la marca y el modelo de su computadora?

• ¿Qué versión de Windows está utilizando actualmente? Para verificar su versión de Windows> simplemente presione la tecla Windows y escriba: winver y luego presione enter.

•

Mientras tanto, nos gustaría que intentara revisar la información proporcionada a continuación:

Estado del auricular

Primero se debe revisar el auricular para ver si está encendido. Además, aumente el volumen para asegurarse de que no se haya bajado anteriormente. Esto debe establecerse en un mínimo del 20%.

Es posible que haya comprobado previamente este paso de solución de problemas extremadamente simple. Sin embargo, hay algunos puntos cruciales para recordar:

Después de 30 minutos de inactividad, el dispositivo se apaga automáticamente.

La batería puede estar potencialmente muerta. Pasemos al siguiente paso para verificar esto.

Verifique la carga de la batería.

Ejecute una comprobación rápida del estado de la batería. Los siguientes pasos:

Presione el botón de encendido durante 1,5 segundos para encender el dispositivo si está apagado.

Cargue el dispositivo con un cable USB si no se enciende.

Pulse el botón de encendido cuando los auriculares estén ENCENDIDOS.

La batería está bien si el LED es verde (todavía tiene entre el 31% y el 100% de su carga).

Debe cargar la batería si el LED está rojo o parpadeando en rojo.

Problema con el micrófono

Para comprobar si el micrófono está silenciado, pulse el botón de silencio. Debería hacer posible la salida de audio.

En Windows:

Seleccione Mezclador de volumen haciendo clic en el icono de volumen.

Asegúrese de que todos los controles deslizantes de volumen de la aplicación estén configurados en 100 en el mezclador de volumen.

Conecta los auriculares a un puerto USB diferente

Es posible que el puerto USB actual donde ha conectado los auriculares no funcione, por lo que se recomienda que intente conectarlo a un puerto USB diferente.

Espero que esto ayude,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola

No hemos tenido noticias tuyas en 72 horas, por lo que asumimos que tu problema ya se ha resuelto. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Hugo Ferreño Borges,

Quisiera ofrecer nuestras más profundas disculpas por la falta de una respuesta oportuna a su pregunta. 

Por cierto, acabamos de encontrar una información sobre cómo solucionar su problema actual.

Estos son los pasos que nos gustaría que probaras:

Para Windows:

1. Abra el Administrador de dispositivos para comprobar que el controlador está instalado correctamente.
   Para acceder al Administrador de dispositivos:
   Haga clic en el icono Inicio de Windows > escriba "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda.
2. En el Administrador de dispositivos, haga clic en Dispositivos de sonido, vídeo y juegos y confirme que la zona 750 aparece en la lista.
3. Si los auriculares no aparecen en la lista, asegúrate de haber habilitado Windows Update.
   Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala automáticamente actualizaciones a través de Internet en el sistema operativo.
4. Para comprobar la configuración de Windows Update:
   Haga clic en el icono Inicio de Windows > escriba "Windows Update" en el campo de búsqueda y asegúrese de que Windows Update esté habilitado.
   NOTA: La configuración de Windows Update puede ser controlada por el administrador de su sistema si trabaja en un entorno profesional o corporativo. Es posible que deba ponerse en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda.

Enlace al que se hace referencia: Mi ordenador no reconoce mis auriculares – Logitech Support + Download (El enlace proporcionado se encuentra en la versión en inglés, que le dirigirá al sitio web del fabricante de soporte técnico de su dispositivo. A partir de ahí, verá el tutorial paso a paso sobre cómo solucionar su problema actual).

Espero que esto ayude,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft