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Question

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Answer 1

Hola Paula Sofia Forero Ospina

Lamento que tengas este problema de instalación de Office 2013 en tu PC.

Este problema se suele presentar si el correo electrónico con el cual realizaste la compra de Office, no era una cuenta Microsoft, es decir una cuenta de dominio Hotmail.com, Outlook.com, live.com.

Verifica este artículo http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support si este es tu caso, deberás comunicarte con las líneas de atención de Microsoft:

Líneas de atención  Microsoft América http://support.microsoft.com/gp/contactenos/?ln=es-la

Líneas de atención  Microsoft España. http://support.microsoft.com/gp/cu\_sc\_selector\_telephone/es-es

Si no es tu caso y adquiriste Office 2013 con cuenta Microsoft, entonces por favor ejecuta este proceso técnico:

1.       Procede con la desinstalación de cualquier versión de Office que hallas tenido instalado en el PC. incluyendo los archivos de instalación de Office 2013. Para ello te recomiendo ejecutar los siguientes Fix it, que ejecutaran las tareas de remoción por ti. (recomendado incluso si las desinstalaste manualmente, ya que eliminara las claves de registro)

a.       Para Office 2003 Fix it 50416     http://go.microsoft.com/?linkid=9730793

b.      Para Office 2007 Fix it 50415     http://go.microsoft.com/?linkid=9669698

c.       Para Office 2010 Fix it 50450     http://go.microsoft.com/?linkid=9737366

d.      Para Office 2013 Fix it         http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

2.       Ahora procede con la reconfiguración de Internet Explorer. Ejecuta este Fix It 50195  http://go.microsoft.com/?linkid=9646978

3.       Borra los archivos temporales:

a.       Pulsa al mismo tiempo las teclas (Windows +R)

b.      En Ejecutar digita %temp%

c.       En la carpeta de temporales selecciona todos los archivos y eliminalos, hay ocasiones en las que no deja eliminar 2 o 3 archivos, omitelos. Y cierra la ventana.

4.       Procede con la verificación de servicios Windows Instalar y servicio de eventos COM+

a.       Pulsa al mismo tiempo las teclas (Windows +R)

b.      En Ejecutar digita services.msc

c.       En el cuadro de servicios busca Windows Installer en la lista que se te muestra, (esta ordenada alfabéticamente) haz clic derecho en el nombre y del menú selecciona Propiedades. (si está detenido) haz clic en iniciar y verifica que el Tipo de inicio sea (Automático Inicio retrasado)

d.      Ahora busca el servicio **Sistema de eventos COM+**haz clic derecho en el nombre y del menú selecciona Propiedades. Detén y reanuda el servicio.

e.      Cierra la ventana de servicios.

5.       Ejecuta un nuevo intento de instalación de Office 365, te recomiendo usar la versión de 64X

a.       Ingresa a office.com / mi cuenta /Opciones de Idioma e instalación /opciones adicionales de instalación

b.      Selecciona Versión Office (64 Bits)

c.       Haz clic en instalar

Inténtalo y déjanos saber si la solución fue útil o si por el contrario tienes más inquietudes, quedamos atentos a tu respuesta. 

Actualice su sistema operativo a Windows 8. Click aquí.

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Ingeniero de soporte Microsoft LATAM