COBRO DOBLE DE SOFTWARE MICROSOFT

Question

Buenos días, tengo un problema y me gustaría saber que me recomiendan hacer, El pasado 13 de febrero estaba comprando un paquete de pago único de Microsoft Office 2021, y a la hora de pagar la pagina marcó error, por lo que esperé unos 30 minutos por si se había realizado el cargo, a lo que no sucedió nada, y volví a comprar el producto.

Instalé el software y todo bien, al cabo de unas 2 horas, se realizó el cargo a mi tarjeta del mismo producto. Traté de comunicarme a Microsoft México y despúes de 1 hora en espera nunca me tomaron la llamada.

Lo volví a intentar otras 2 veces obteniendo el mismo resultado.

Ahora que quise instalar el software que me cargaron doble me aparece que ya está en uso en otro dispositivo, siendo que me aparece en mi historial las 2 compras y solo uno está canjeado, a la hora de instalar el segundo me aparece el aviso de la imagen, siendo que deben ser 2 claves distintas ya que se cobraron 2 productos diferentes.

¿Cómo puedo canjear la clave para usar este segundo producto o cómo puedo recibir el reembolso del mismo?

Answer 1

Hola MariaCristinaRR!

Mi nombre es Miguel P, soy un asesor independiente y un usuario de Microsoft como tú, será un gusto para mí tratar de ayudarte el día de hoy.

Eso depende de lo que tu necesites, si realmente no necesitas otra licencia de Office 2021 puedes hacer la devolución del producto para que te reembolsen el dinero antes de que se cumplan los 30 días de la compra, a continuación te dejo un enlace donde explican como hacer este proceso:

https://support.microsoft.com/es-es/account-bil....

Si tienes inconvenientes con el procesos de devolución, lo mejor es que te comuniques con el soporte de la siguiente forma:

1. Ingresa al siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-mx/home/expcon...

2. En la descripción de la consulta escribe "Devolución de Office" y seleccionas "Obtener ayuda"
3. Selecciona "Contactar con el soporte técnico"
4. En productos y Servicios selecciona "Microsoft 365" y en categoría selecciona "Soporte técnico"
5. Haz clic en Confirmar
6. Te aparecerá Hablar por chat con un agente de soporte técnico en el explorador web
7. Seleccionas esa opción y confirmas tu correo y de esta manera podrás chatear con el soporte.

Nota: Comunicate en horas hábiles

Aqui te dejo un enlace de autoayuda que habla del uso de las claves de producto con Office

https://support.microsoft.com/es-es/office/usar...

Quedo pendiente de cualquier duda que tengas.