como devolver una susbcripcion ya cobrada?

Question

buenos dias. la pregunta es como devolver una subscripcion al 365 de microsoft? se me acaba de cobrar hoy mismo de la publicacion de este mensaje. no quiero seguir pagando, no lo estoy disfrutando/no lo necesito mas y no quiero ir al banco a devolver el pago forzadamente. que puedo hacer? hay alguna manera pacifica sin pasar por consumo/judicialmente? gracias de antemano

Answer 1

Hola Juan, antes que nada te pido para revisar el siguiente enlace de ayuda Microsoft para devolución de artículos:

https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...

Luego le recomiendo que ingrese para contactar por chat:

https://support.microsoft.com/contactus/

-En la página, ingrese los detalles "reembolso* haga clic en Obtener ayuda.
-Seleccione el producto
-Elija Facturación y haga clic en Confirmar
-Haga clic en "Chatear con un agente de soporte"

Sigo pendiente para seguir apoyandote.

Saludos.

Answer 2

como supuse el numero de telefono de españa me da un enlace web donde recurrir a la ayuda online en la web de microsoft.

la cual lleva siempre aya mismo. en enlace lleva a un chat de ia donde contesta segun tu palabras y guia hacia enlaces relacionados.

no hay manera de contactar con ningun agente y nadie contesta ninguna pregunta.

esto tiene tintes de estafa piramidal en el estado que me encuantro actualmente.

por lo tanto, si tu Dario o algun compañero tuyo nos puede ofrecer alguna otra via de contacto seria genial.

en caso contrario empezare los terminos legales.

gracias de antemano salut!

Answer 3

hola Dario. agradezco tu rapida respuesta. el problema y la causa de acceder al foro es porque no esta el boton de reembolso por ser una subscripcion y no un producto directo. todos los enlaces llevan al mismo lado y no hay ningun boton donde contactar directamente con soporte tal y como me recomienda mi tecnico en paypal.

como se ve en la imagen no aparece el boton de reembolso como afirmas (estando en periodo de devolucion tal y como se lee en la ley de consumo)

repito tengo mas acciones que realizar en plan legal, pero lo suyo seria no llegar a eso para ahorrar papeleos y abogados si llegara el caso.

PD: lei tarde el enlace de llamada telefonica. lo usare muchas gracias. aun asi una llamada telefonica es muy facil de decir no y colgar. esperando que no ocurra les dejo a la espera para comuinicar publicamente si me lo solucionan o no.

Answer 4

Hola Dario!

Tengo el mismo problema que Juan, pero con se complica porque llevo un par de días intentando contactar con alguien del soporte técnico, y no soy capaz. Actualmente se me ha cobrado la suscripción anual, y no la estoy disfrutando y no la quiero. Y siempre acabo llegando a los mismos enlaces y no soy capaz de contactar con alguien vía chat o por teléfono que es la forma más rápida de gestionar este problema. Agradecería que se me pusiera en contacto con alguna persona para solucionar esto, ya que para mi es mucho dinero y se me complica mucho pagar ese dinero por la suscripción que no estoy haciendo uso.

Gracias de antemano

Answer 5

Hola Juan, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Dario N. Soy asesor independiente y usuario de Microsoft como tú, será un gusto tratar de ayudarte hoy.

La respuesta es que sí, puedes solicitar un reembolso, y es super fácil. En continuación le comparto un enlace para ingresar en el historial de tus pedidos, sin embargo si no logra el reembolso a través de tu historial puedes contactar al soporte Microsoft en horas hábiles por el siguiente enlace.

https://account.microsoft.com/billing/orders/?r...

Para contactar por teléfono:
https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%...

Recuerda que en este foro no tenemos acceso a datos y cuentas de los usuarios, la única manera es ponerte en contacto con el soporte microsoft, espero haber ayudado.

Saludos cordiales.