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Hola,
Tengo una cuenta abierta en O365 en la cual no tengo problema con el usuario (dirección de mail) ni con la password, sino con la verificación posterior. Al intentar hacer login, tengo que introducir un supuesto código en la app MS Authenticator en mi movil (que es parte del perfil de la cuenta, ya que lo he usado junto con la dirección de correo secundaria para resetear la password).
Pues bien, en la app MS Authenticator no aparece ningún código, y si intento habilitar la verificación en dos pasos en dicha app para esta cuenta, necesito un código QR o numérico que sólo puedo obtener en el centro de administración de Office o Microsoft.
Es decir, el proceso de login me lleva a la app MS Authenticator, y la app me lleva al proceso de login. Con lo cual estoy bloqueado en cualquier caso.
Saludos, y gracias por la ayuda.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Estimado Álvaro Martín Bartrina:
Buenos días. Gracias por publicar en Microsoft Community.
En función de su descripción, entiendo que se le bloqueó la cuenta de administrador de Microsoft 365 Empresa Básico.
Lamento saber que tiene problemas con la aplicación MS Authenticator. Parece que estás atrapado en un bucle en el que no puedes iniciar sesión sin la aplicación, pero no puedes usar la aplicación sin iniciar sesión primero.
¿Puedo confirmar dos veces si hay algún otro administrador en su organización? Si es así, pueden ayudarlo a restablecer el método de autenticación; Si no hay ningún otro administrador global (GA) disponible, tenga en cuenta que se trata de un asunto muy delicado que afectaría a la información de su cuenta y contraseña y que no debe abordarse aquí en un foro público abierto a todos los usuarios de Microsoft.
Valoramos la seguridad y privacidad de su organización, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto directamente con nuestro Equipo de Protección de Datos; póngase en contacto con nuestra línea directa y el equipo de soporte técnico creará un ticket de solicitud de servicio para usted, Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
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Gracias por su paciencia y comprensión. ¡Mantente seguro y saludable!
Sinceramente
De Paul| Moderador de la comunidad de Microsoft