![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Microsoft Office | Instalación, canjeo, activación | Otros | Otros
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Hola Paola, soy Bryll
Gracias por escribirnos aquí en Microsoft Community.
Su publicación parece mostrar que tiene problemas con la aplicación Whiteboard y que está recibiendo un error de ID de correlación. Este error generalmente significa que hay un problema con la conexión entre su dispositivo y el servidor. Estas son algunas de las posibles soluciones que puedes probar:
- Si está utilizando un teléfono móvil Samsung:
- Ve a Ajustes.
- Pulsa en Aplicaciones.
- Busque y seleccione la cuenta de Samsung.
- Pulsa en Almacenamiento.
- Seleccione Borrar caché y, a continuación, Borrar datos.
- Después de borrar el caché y los datos, intente iniciar sesión nuevamente y vea si funciona. De lo contrario, intente restablecer su contraseña siguiendo las instrucciones en el sitio web de Samsung.
- Cambie a una conexión a Internet diferente, como datos móviles, y asegúrese de que sea estable y rápida.
- Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, luego intente acceder a la pizarra nuevamente.
- Actualice la aplicación Whiteboard o desinstale y vuelva a instalar.
- Borre el caché y los datos de la aplicación yendo a Configuración > Aplicaciones > Pizarra > Opciones avanzadas > Restablecer.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación Whiteboard con su cuenta de Microsoft.
- Compruebe si hay interrupciones del servicio o actividades de mantenimiento que afecten al servicio de la pizarra. Puede consultar el panel de Microsoft 365 Service Health para ver si hay problemas notificados. Estado del servicio (office.com)
- Intente acceder a la pizarra desde un navegador o dispositivo diferente para ver si el problema persiste.
Si nuestras estrategias compartidas no dan resultados positivos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Whiteboard Para que pueda obtener la información precisa que necesita, son expertos en este tipo de inquietud. https://aka.ms/whiteboardsupport o envíeles un correo electrónico directo ******@whiteboard.com.
Me siento honrado de contribuir a su inquietud.
Atentamente
Bryll
Moderador de Microsoft