Circulo vicioso con Microsoft authenticator

Question

Buenas a todos,

tengo una cuenta de empresa y cuando intento conectar me pide que seleccione un número en la aplicación de Microsoft Authenticator.

El problema es que cuando voy a la aplicación me aparece la cuenta pero me pide la contraseña y a continuación también me pide un número de Microsoft Authenticator.

Esto es un círculo vicioso que no cesa y además cuando intento pedir asistencia me solicita el usuario y volvemos al mismo problema del círculo vicioso.

¿alguien que pueda ayudar?

He desinstalado las aplicaciones de microsoft (outlook, onedrive, authenticator...) y las he vuelto a instalar pero sigue apareciendo el mimo problema.

Saludos

Answer 1

Muchas gracias ALex.

Yo tengo el mismo problema que menciona Sergio, con un agravante: en la misma app de Microsoft Authenticator, manejo 3 cuentas empresariales, por lo que temo que al borrar cachè se pierda la info de las otras dos cuentas (que sí funcionan).

Intenté comunicarme desde Colombia con la línea de soporte técnico que está en la página que citaste aquí pero en cuanto entra la llamada suena una grabación que dice: "No atendemos en esta zona" y de inmediato se corta la llamada.

Saludos

Answer 2

Hi, Sergio Moriano

Buenos días.

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarle.

De acuerdo con su descripción, lamento saber que está experimentando este problema con Microsoft Authenticator. Parece que puede estar atrapado en un bucle en el que se le pide que ingrese su contraseña y luego un código de verificación de la aplicación.

Una cosa que puede intentar es restablecer su aplicación Microsoft Authenticator. Para hacer esto, puede ir a la configuración de la aplicación y seleccionar "Restablecer cuenta". Esto debería borrar los datos almacenados en caché y permitirle comenzar de nuevo con la aplicación.

Si eso no funciona, también puede intentar restablecer la contraseña de su cuenta comercial. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema con el proceso de autenticación.

Si aún tiene problemas después de probar estos pasos, es mejor para usted y comunicarse directamente con el equipo de protección de datos de Microsoft: Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Gracias por su valioso tiempo y su comprensión sería muy apreciada.

Sinceramente

Moderador de la comunidad.

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Queridos amigos,

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte. Estamos investigando su situación y le informaremos pronto.

Aprecie su paciencia y comprensión y agradézcales su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Stacey