Error con programa authenticator y cuenta administrador Microsoft 365

Question

El problema que se presenta es que se extravio el celular con programa authenticator que tenia para la cuenta principal que administra los correos de Microsoft 365. Y ahora no podemos recuperar esa cuenta y por ende no tenemos la administracion del paquete Microsoft 365. Dado que si descargamos authenticator nuevamente nos pide colocar el codigo que nunca llega. Y estamos en ese loop constante.

Answer 1

Buenas Romina, has conseguido solucionarlo o te han podido ayudar? Es que tengo el mismo problema que tú...

(Tengo un problema con mi cuenta de Microsoft 365 (cuenta work). Tenía configurada esta cuenta dentro de Microsoft autheticator app (no como principal, como principal tengo otra que sí me funciona bien), el caso es que se ha desconectado la cuenta 365 de Microsoft Authenticator App. Sí que puedo logearme sin problema en myaccount.microsoft.com, pero no puedo acceder a la información de seguridad porque me pide el código de Authenticator app y no puedo configurar la cuenta en authenticator app porque no puedo acceder a la información de seguridad, es una pescadilla que se muerde la cola.)

Gracias por leerme, espero que se te haya solucionado y lo pueda solucionar yo también

Answer 2

Buenas AL LA, has conseguido solucionarlo o te han podido ayudar? Es que tengo el mismo problema que tú...

(Tengo un problema con mi cuenta de Microsoft 365 (cuenta work). Tenía configurada esta cuenta dentro de Microsoft autheticator app (no como principal, como principal tengo otra que sí me funciona bien), el caso es que se ha desconectado la cuenta 365 de Microsoft Authenticator App. Sí que puedo logearme sin problema en myaccount.microsoft.com, pero no puedo acceder a la información de seguridad porque me pide el código de Authenticator app y no puedo configurar la cuenta en authenticator app porque no puedo acceder a la información de seguridad, es una pescadilla que se muerde la cola.)

Gracias por leerme, espero que se te haya solucionado y lo pueda solucionar yo también

Answer 3

Me pasa lo mismo , es increible la ayuda de microsoft , pienso quitarme todas las suscripciones con ellos , encima no puedo cancelar mi subscripnion por que no PODEMOS ENTRAR EN NUESTRA CUENTA SI CAMBIAMOS DE MOVIL ...lo pongo en mayusculas pero da igual no se enteran de nada , ahora contestan no os preocupeis ,entra aqui , inicia sesion y solucionado, SEÑORES QUE NO PODEMOS INICIAR SESION SI LA APP AUTHENTICATOR NO NOS FUNCIONA .

Answer 4

El problema sabes cual es, que estoy desde ayer contactando al Numero de soporte. Pero la grabacion te va llevando a terminar de decirte que entres al sitio https://a......  y, obviamente al no tener la cuenta administrador

seguimos en el mismo punto ...

NO existe un chat en linea... es increible que no haya un punto de soporte donde contactarse Mail Chat etc.

Answer 5

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida Romina Mecyasoc,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle.

Según su descripción, tiene problemas con la autenticación de su cuenta. Dado que su teléfono se perdió, no se pudo recibir el código de verificación ahora. La mejor manera es restablecer su opción MFA, para que pueda volver a configurarla en su nuevo teléfono cuando inicie sesión la próxima vez.

En función de la información proporcionada, está usando una cuenta empresarial de Microsoft y es el único administrador de este inquilino.

Dado que nuestro foro es una plataforma pública, no se nos permite ni se nos permite recopilar información de la cuenta de los clientes. En esta situación, busque números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn para ponerse en contacto con nuestro soporte técnico. El soporte le ayudará a restablecer MFA. Ellos mantendrán su cuenta segura y sucesiva.

Si hay alguna actualización o te entiendo mal, no dudes en hacérmelo saber. Seguiré ayudándote. Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.

Gracias por su precioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!

Sinceramente

Jerez | Moderador de la comunidad de Microsoft