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Buenos dias,
He perdido la cuenta en la aplicacion del authenticator y ahora cada vez que quiero acceder con la cuenta de administracion al office365 me pide el segundo factor y no se como volver a sociar la cuenta al authenticator.
He probado a restablecer la contraseña y puedo cambiarla pero no consigo pasar el doble factor.
Además en otras opciones solo esta la opcion del authenticator.
La cuenta de office365 es ******@xxxxxxxxxxxxx.onmicrosoft.com
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Estimado Alberto Conde - Adhoc,
¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle.
(Por razones de seguridad de su información, enmascaré la información privada en su hilo para evitar riesgos de phishing / suplantación de identidad, por favor comprenda).
Según su descripción, tiene problemas con la autenticación de su cuenta. Dado que la verificación no se pudo recibir ahora debido a que la cuenta se eliminó de su autenticador, la mejor manera es restablecer su opción MFA, para que pueda volver a configurarla en su teléfono cuando inicie sesión la próxima vez.
A partir de la información proporcionada, está utilizando una cuenta empresarial de Microsoft
Parece que eres el único administrador de tu organización, ya que nuestro foro es una plataforma pública, no se nos permite ni nos permite recopilar información de la cuenta de los clientes. En esta situación, busque números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Números de teléfono de Microsoft Learn o del servicio de atención al cliente global: soporte técnico de Microsoft para ponerse en contacto con nuestro soporte técnico. El soporte le ayudará a restablecer MFA. Ellos mantendrán su cuenta segura y sucesiva.
Si hay alguna actualización o te entiendo mal, no dudes en hacérmelo saber. Seguiré ayudándote. Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.
Gracias por su precioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!
Sinceramente
Jerez | Moderador de la comunidad de Microsoft