Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola NEY Reyes C.,
Buenos días. ¡Gracias por publicar en la comunidad!
Sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda estar causándole. Antes de continuar, ¿podría permitirme recopilar la siguiente información para reducir su escenario específico?
- ¿Podría confirmar cuándo su institución canceló su cuenta?
- ¿Podría consultar con el departamento de TI de su institución si hay alguna retención por litigio habilitada para su cuenta o no?
Tenga en cuenta que si desea recuperar la información de su buzón, la retención por juicio debe estar habilitada. Cuando se elimina la licencia, todos los datos de ese usuario se conservan durante 30 días. Puede acceder a los datos o restaurar la cuenta si el usuario regresa. Después de 30 días, todos los datos de usuario se eliminan permanentemente de Office 365 y no se pueden recuperar.
Debido a los permisos limitados y los recursos de acceso de los moderadores de nuestros foros, no podemos recopilar ciertos tipos de información de registro en foros públicos por este motivo y por la privacidad de los datos de nuestros usuarios. Después de diagnosticar la situación, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar información posible desde su punto de vista.
Se recomienda ponerse en contacto con el administrador de Microsoft 365 y seguir los pasos de este artículo Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn para crear una incidencia de soporte técnico para Microsoft.
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Sinceramente
Md Ashabul Haque | Moderador de la comunidad de Microsoft