Suscripcion

Question

Buenas tardes

Hoy quería coger la versión prueba de Microsoft 365 Básica, tras realizar todos los pasos, me encuentro con erros, pero accede a la cuenta, voy al apartado suscripciones y no aparece nada, le doy a suscribirme y me cobran el 1er mes, la anulo aunque en mi cuneta ya han retenido la cantidad, intento contactar con un soporte técnico y es imposible! por llamada me manda al mismo enlace una y otra vez, de la misma manera en mi cuneta bancaria sale como cobro 0.0€ (lo que sería la versión prueba la cual me dio erros y no podía acceder a nada) tras mirar suscripciones no aparece nada y como explico anteriormente le doy de nuevo a suscribir y esta vez me cobran

Me gastaría usar la versión prueba antes de que me cobren y ha ser posible borrarlo todo y empezar de nuevo

Answer 1

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Hola Cinthya Patiño

Buenos días y gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Somos conscientes de la situación actual. Parece que tienes problemas con tu suscripción a Microsoft 365 Basic. Sin embargo, con respecto a su problema, generalmente hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el chat de soporte y en una ventana individual

Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no brindan suficiente asistencia, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con las pruebas de cuenta e identidad necesarias, como información de dirección de correo electrónico/número de tarjeta bancaria/información precisa de la dirección de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, firma/facturas fiscales/reembolsos, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Nota: El equipo de soporte de Chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no estás disponible, intenta abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

¡Espero que esto ayude! Por favor, vuelva a publicar si tiene más preguntas sobre el tema.

Sinceramente

Bertrand