Reembolso

Question

Buenos días! Me hicieron un cobro no autorizado por la compra de Microsoft 365 por $39.990 pesos chilenos. Necesito el reembolso de dicho dinero.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Miguel Najle Ramírez,

Gracias por visitar la Comunidad de Microsoft,  estaré encantado de ayudarte.

Entiendo que Microsoft le cobró involuntariamente.

Esto podría ser el resultado de un pago automático. Inicie sesión en la cuenta que utilizó para la suscripción en [https://account.microsoft.com/], vaya a la sección 【Servicios y suscripciones】 y compruebe si su suscripción a Microsoft 365 aparece en la lista. Seleccione el producto y haga clic en 【Administrar】, luego haga clic en 【Cancelar suscripción】. Si aparece un mensaje que pregunta "¿Está seguro de que desea dejar de usar Microsoft 365 y solicitar un reembolso?】, seleccione la opción 【Reembolso】.

Tengo muchas ganas de ayudarte, pero tengo que explicarte que la comunidad de Microsoft ahora debe cumplir con los protocolos de privacidad. Por lo tanto, si el problema involucra información personal, como detalles de la cuenta y pagos, no podemos ayudarlo directamente.

Sin embargo, Microsoft tiene un equipo de chat en vivo que puede manejar problemas relacionados con la cuenta y los pagos, por lo que le recomendamos que se comunique con el equipo de chat para que lo ayude a verificar los pedidos de su cuenta y reembolsarle.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas fiscales/reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

 

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Espero haber proporcionado información útil para su referencia.

Saludos

Miyeon.S - MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft