microsoft 365

Question

hola, llevo más de un mes suscrita a microsoft 365 me lo han vuelto a facturar, y no consigo instalar el paquete de office en mi ordenador, he desinstalado, reiniciado y vuelto a instalar y siempre me da error.

El único que he conseguido instalar, es el paquete de instalación sin internet, estoy cogiendo los archivos directamente desde mi suscripción,

en el paquete de instalación sin internet que he conseguido instalar, al abrir cualquier aplicación de office me pide una clave de producto, ,y estando registrada con mi cuenta y pagos al día no lo entiendo.

y con el resto de opciones no me deja instalarlas, pone un error que adjunto.

espero que me puedan ayudar a solucionarlo, gracias.

Answer 1

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Hola, mercedes mmss.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que encuentre mensajes relacionados con la activación al instalar Office. Con base en la primera pantalla, le sugerimos que visite su cuenta de Microsoft en Servicios y suscripciones para verificar si el estado del producto es normal. Si se muestra el producto, puede hacer clic en "Atrás" como se muestra en la imagen a continuación (en circunstancias normales, el sistema detectará automáticamente la información del producto) para volver a la interfaz que le permite iniciar sesión en su cuenta de Microsoft y, a continuación, puede usarlo normalmente después de iniciar sesión.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, de acuerdo con el mensaje de error específico de la segunda captura de pantalla, debe completar los siguientes pasos para ver si hay algún progreso nuevo:

1. Abra el editor del Registro.
2. Vaya a través de la siguiente ruta: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate
3. Elimine la clave OfficeUpdate (carpeta).
4. Reinicie la computadora (recomendado)
5. Intente instalar Office (instalación sin conexión / en línea en la opción Servicios y suscripciones a través de la cuenta de Microsoft)

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de las subclaves del Registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para ver el artículo.

Siéntase libre de compartir conmigo actualizaciones sobre cómo están progresando las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft