how can solution the problem on login?

Question

When I log in the account is saved but then I try to upload a file to save in Onedrive and this problem occurs and it only says to start the session again but it does not connect.

Answer 1

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Querido Saulo:

¡Buenos días!

Gracias por publicar en Microsoft Community. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Basado en su descripción sobre "¿cómo se puede resolver el problema al iniciar sesión?". Por favor, consulte los métodos a continuación para ver si hará alguna diferencia:

Nota: Antes de realizar esto, cierre amablemente todas las aplicaciones de la oficina.

++Desconectar la cuenta del acceso al trabajo o a la escuela:

1. Haga clic en el menú Inicio de Windows
2. Configuración
3. Cuentas
4. Acceso al trabajo o a la escuela
5. Selecciona la cuenta y haz clic en Desconectar

 ++Borrar credenciales

1. Abra el Panel de control > Administrador de credenciales.
2. Seleccione Credenciales de Windows
3. Elimine todas las credenciales de Windows enumeradas para Office16 seleccionando la flecha desplegable y Quitar. (eliminar las credenciales relacionadas con esta cuenta que tiene problemas)

++Eliminar la cuenta de la clave del Registro

1. En su teclado, presione la tecla de Windows + R (o haga clic en el menú Inicio de Windows y busque Ejecutar)
2. Tipo Regedit
3. Vaya a esta ruta :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
4. Expandir la carpeta Identidades
5. Seleccione en cada carpeta y verifique qué carpeta muestra la dirección de correo electrónico de la cuenta que desea agregar
6. Después de ubicar la carpeta, haga clic derecho sobre ella y elimínela

Si el problema persiste, ¿le importaría ofrecer la siguiente información?

• ¿Puedo saber si este problema ocurre con todas las aplicaciones de Office o solo con una unidad?
• ¿Le importaría proporcionar la captura de pantalla de la versión de Office que está utilizando? Acerca de Office: ¿Qué versión de Office uso? - Soporte técnico de Microsoft

¡Esperamos su respuesta!

Saludos

Inema |Moderador de la comunidad