Microsoft Defender

Question

Buenos días, hace unos días compré Microsoft 365 y sorpresa, no puedo abrir ¨Microsoft defender¨ en el teléfono Samsung (android) descargo la aplicación de Google Play Store (Microsoft Defender) la instalo, pero no puedo configurarla en el teléfono, sigo los pasos que me indica y llega a un punto que de ahí no pasa, y no puedo acabar de configurarla.

He llamado al servicio técnico de Microsoft y no me lo han podido solucionar, es más, ellos han sido los que me han aconsejado este foro, que por otro lado es una verguenza que lleguen a esto.

antes tenia instalado Norton 365, lo cancelé, me pregunto si tendrá algo que ver haber tenido instalado Norton, si alguien sabe como solucionar este problema le agradeceré su ayuda.

Muchas gracias.

Un saludo

Answer 1

Hola Aiden.C

No tengo ningún rastro de Norton 360 en el teléfono, así que será muy difícil acabar de desinstalarlo, y más para mí que no soy un experto en informática.

Pensaré que hago.

Muchas gracias por su ayuda.

Un saludo.

Answer 2

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Hola, Juandi54

Según el artículo oficial, "Solo una aplicación a la vez puede tener permiso para usar el Servicio de Accesibilidad. Si concede este permiso a otra aplicación, la protección web de Defender se desactivará".

Intente desinstalar Norton 360 y vuelva a intentar instalar Defender.

Instalación de Microsoft Defender - Soporte técnico de Microsoft

Mucha suerte

Aiden.C - MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Buenos días Aiden.C, gracias por su pronta respuesta.

Parece que tengo un problema con Microsoft Defender, cuando lo descargo de Google Play Store y lo quiero instalar llega a un punto que no avanza.

Respecto a Norton 360, no recuerdo bien donde lo leí, pero si que decía que para un próximo antivirus tendría problemas.

Si, lo tenía en el teléfono y la laptop, la laptop sin problemas.

Ahora no voy a poder consultar, tengo problemas con la voz, recién operado.

Bueno, le voy a enviar las capturas de pantalla para que usted las vea, son solamente 3 (tres).

Muchas gracias por el interés prestado

Answer 4

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Hola, Juandi54

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicarlos en la comunidad.

Mencionaste "no se puede continuar en un paso determinado", ¿hay algún bloqueo de error o alguna ventana emergente que te impida continuar? ¿Puedes compartir una captura de pantalla de la situación si puedes?

Respecto al firewall Norton 365 que mencionaste, aunque lo hayas desinstalado, si la información de configuración anterior aún está en tu teléfono, puede causar problemas. Con respecto a esto, le sugiero que consulte al equipo de soporte de Norton.

Esperamos su respuesta.

Mucha suerte

Aiden.C - MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft