AYUDA

Question

Señores.

En mi cuenta bancaria aparece un cobro realizado el pasado 28/11/2024 a horas 03:59, siendo que recién me tendrían que volver a cobrar el 1 de septiembre del 2025

Este texto lo escribí al correo y a varios lugares y no tengo respuesta alguna, por favor necesito que atiendan mi reclamo,

Gracias

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Carlos Uriarte Olguín

Gracias por publicarlo en la comunidad de Microsoft.

Me di cuenta de que tienes un problema que Microsoft te cobró en el momento equivocado y has enviado algunos correos electrónicos. **** Entiendo los inconvenientes que esto ha causado y les agradezco el tiempo que han dedicado a este tema.

Estoy más que dispuesto a ayudarte. Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen este soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad. Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta. Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el chat de soporte y en una ventana individual.

Dadas las razones anteriores, no tenemos autoridad para acceder a su información de facturación.

Le recomiendo sinceramente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para que le ayude a investigar esta facturación.

Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Haga clic en la esquina superior derecha e inicie sesión con su cuenta personal de Microsoft.

3. Ingrese su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/facturas/reembolsos.
4. Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Contactar con el soporte técnico en la parte inferior de la página.

5. En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
6. En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
7. Haga clic en Confirmar.

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8. Seleccione Chatear con un agente de soporte en un navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente.

Gracias por su comprensión y cooperación, espero que su problema se resuelva con éxito.

Mucha suerte

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft