Problemas con Authentificator

Question

Buenas:

Hasta ahora no había tenido problemas con Authentificator, pues cada vez que quería iniciar sesión recibía un código en mi móvil y listo.

El problema ha aparecido cuando he cambiado de movil, ya que ahora ni recibo el codigo en el movil antiguo ni en el nuevo y no puede entrar en ningun sitio. Todas las opciones que tengo para iniciar sesión en cualquiera de las plataformas de Microsofot me piden pasar de alguna manera o de otra por Authentificator y no recibo nunca el código.

Ruego que alguien se ponga en contacto conmigo, pues no puede pagar las facturas de Microsoft y me paraliazaran la cuenta.

Estoy escribiendo desde un correo diferente desde el que tengo el problema, ya que desde ese no puedo escribir.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Luis Valdés2,

Buen día para ti y gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Con respecto a su publicación, ¿puedo saber su tipo de cuenta? Ya sea Microsoft365 empresa/educación o cuenta personal (outlook.com/live.com/Hotmail.com), esta información es necesaria porque según el tipo de cuenta, el método de solución de problemas y el equipo de soporte técnico son diferentes.

Si su cuenta es una cuenta personal de Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), respóndanos con los detalles del tipo de cuenta, para que podamos involucrar al equipo de cuentas personales para obtener más ayuda. Llegados a este punto,un agradecimiento por su cooperación.

Si su cuenta es una cuenta empresarial/educativa de Microsoft365: consulte los detalles a continuación.

Un. ¿Ha configurado algún otro método de verificación, como habilitar la opción de mensaje de texto / llamada / correo electrónico para verificar la identificación, en caso afirmativo, verifique los pasos a continuación y elija "no se puede usar la aplicación de autenticación de Microsoft en este momento ". De lo contrario, dirija los puntos de control B y C.

• Iniciar sesión aka.ms/mfasetup
• Agregue su dirección de correo electrónico y contraseña de usuario
• Haga clic en "No se puede usar la aplicación de autenticación de Microsoft en este momento "
• Después de eso, en función de sus otros métodos de verificación, aparecerá esta página a continuación y podrá seleccionar dicha opción (como enviar un mensaje de texto/llamar a su número de teléfono móvil, ID de correo electrónico) y acceder a su cuenta.
• (Nota: si solo ha configurado la aplicación de autenticación de Microsoft como método de verificación, debe ponerse en contacto con su administrador para restablecer MFA. Si es administrador, debe ponerse en contacto con el equipo de protección de datos. Para esto, he agregado información detallada en el de esta respuesta, por favor verifique).

Por ejemplo: selecciono la opción Texto: 

• Después de eso, una vez que inicie sesión en >la cuenta, vaya a Información de seguridad y elimine la aplicación Microsoft Authenticator que aparece con su antiguo modelo de dispositivo de teléfono móvil.
• Ahora, nuevamente, vaya a Agregar método de inicio de sesión > seleccione la aplicación de autenticación de Microsoft y comience a agregar el proceso con el escaneo del código QR desde su nuevo dispositivo móvil.
• Aquí está el artículo para su referencia: Configurar una aplicación de autenticación como método de verificación en dos pasos - Soporte técnico de Microsoft
• Microsoft Authenticator FAQ: Preguntas más frecuentes de Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft

B. Como usuario final : si solo configura la aplicación de autenticación de Microsoft como método de verificación:

Póngase en contacto con su administrador y pídale al administrador que restablezca MFA siguiendo este artículo. Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn ;(¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft (Nota: Si tiene varios administradores en su organización, póngase en contacto con administradores alternativos para restablecer la cuenta de los usuarios)

C. Si solo es administrador,  si solo configuró la aplicación de autenticación de Microsoft como método de verificación y no hay ningún otro administrador disponible en su organización:

Si solo es el administrador y no puede acceder a su cuenta debido a un problema de autenticación, se sugiere que se comunique con el equipo de protección de datos, porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de Protección de Datos, consulte Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Gracias por su valioso tiempo.

Sinceramente

Moderador de la comunidad de Microsoft