reembolso

Question

Hola, se me ha realizado el cobro automático de la cuenta de Microsoft que ya no uso, quisiera cancelar y el reembolso. Gracias

Answer 1

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Hola gabriela altamirano grimaldo

Gracias por publicar en la comunidad.

Me di cuenta de que tiene un problema con el cargo inesperado de una suscripción de Microsoft 365 relacionada con una cuenta que ya no usa. Entiendo los inconvenientes que esto ha causado. 

Si quieres saber cómo cancelar un reembolso, aquí tienes un artículo oficial para tu referencia:

Cancelar una suscripción de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft Estoy más que dispuesto a ayudarte. Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen este soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual.

Si desea cancelar esta suscripción y obtener un reembolso, le recomiendo sinceramente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para resolver su problema y evitar que su información personal se revele en este foro público.Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft.

Nota: No tiene que ser una cuenta asociada a la suscripción. Solo tienes que iniciar sesión con otra cuenta disponible, por ejemplo, puedes iniciar sesión con la cuenta de Microsoft que estás usando para publicar este hilo. A continuación, proporcione su información de facturación al servicio de asistencia por chat en línea.

1. Ingresa tu problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/ facturas/reembolsos.
2. Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior de la página.

1. En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
2. En Categoría, selecciona Administrar mi suscripción (o cualquier otro elemento que necesites).
3. Haga clic en Confirmar.

1. Seleccione Chatear con un agente de soporte en un navegador web.

>Tenga en cuenta: El equipo de soporte del chat solo funciona en ciertos horarios, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente.
  Gracias por su comprensión y cooperación. Espero que su problema se resuelva con éxito.

Saludos  Zain.M - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft