Reembolso

Question

Hola realicé una suscripción anual de un producto sin darme cuenta.

Quisiera el reembolso del mismo por favor, no lo he utilizado.

Además me aparece 33,05 y luego me cobran 39.99, gracias

Answer 1

ola, Eloisa. Gracias por tu mensaje y por la información adicional.

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación, especialmente si no se utilizó el servicio más allá del período de prueba.

Como el reembolso no aparece como opción directa en tu historial de compras, te recomiendo contactar directamente al soporte de Microsoft a través del siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/contactus

Selecciona la opción “Facturación y suscripciones” y luego elige “Hablar con un agente” por chat o llamada. Ellos tienen acceso a tu cuenta y podrán revisar tu caso con más detalle, incluso si la opción de reembolso no aparece automáticamente.

Si necesitas algo más, estoy por aquí para ayudarte.

Tuyo sinceramente,

Yasllame

Experto independiente

Answer 2

Hola Yasllame

He intentado lo que me dices pero no me deja realizar ni reembolso ni cancelación, me dice que expirará el 26/05/26 ... no he hecho uso de dicho servicio, solo en el periodo de prueba..

Que puedo hacer ?

Answer 3

Hola, Eloisa. ¿Cómo estás?

Soy Yasllame, me alegra poder ayudarte y aclarar tus dudas.

Entiendo lo molesto que puede ser haber realizado una suscripción sin querer. Para solicitar el reembolso, te recomiendo seguir estos pasos:

1. Accede al historial de compras de tu cuenta de Microsoft en este enlace: [https://account.microsoft.com/billing/orders](https://account.microsoft.com/billing/orders)
2. Busca el cargo correspondiente y haz clic en "Solicitar un reembolso" (o "Cancelar", si aparece esa opción).

En cuanto a la diferencia de valores (33,05 y luego 39,99), esto puede deberse a impuestos locales o a la conversión de moneda. Puedes revisar los detalles del cargo también desde el historial de pedidos.

Si necesitas más ayuda, estaré encantada de asistirte.

Atentamente,

Yasllame

Especialista independiente