Error [2604]

Question

Buenos días, intento entrar en Word desde mi ordenador a través de una cuenta educativa y no me deja iniciar sesión, automáticamente me aparece un mensaje que dice Sin Conexión de Red. Comprueba la configuración de red y vuelve a intentarlo. [2604], sin embargo hay buena conexión de internet, en otros ordenadores me funciona correctamente pero en el mío no. He intentado varias opciones que he visto en la comunidad pero sigue saliendo el mismo error.

Al mirar los detalles del problema me aparece esta información por si les es útil: Correlation Id: b81e470a-c2c3-4bb8-bbb0-e27c8f531a68 Timestamp: 2025-07-16T08:40:06.000Z DPTI: 7c858585e67163f9e62b5568287963ea1953890d9828c0090d1bec614690db6f Message: Network infrastructure failure. Tag: 4qm47 Code: -2146697208

Answer 1

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Hola Deva Martínez Otero,

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

El error que está viendo indica que Word no puede acceder a los puntos de conexión de licencia o identidad de Microsoft 365, aunque su PC tenga acceso a Internet. Dado que otros dispositivos en la misma red funcionan bien, es probable que esto apunte a un problema de configuración local en su PC o cliente de Office.

Veamos una secuencia estructurada de solución de problemas para resolverlo:

I.. Verifique la configuración de proxy a través de WinHTTP: incluso la configuración de proxy no utilizada u obsoleta puede bloquear Office.

• Use Búsqueda de Windows para encontrar CMD > Abrir símbolo del sistema (Administrador)
• Correr:

netsh winhttp show proxy

• Si muestra algo que no sea "Acceso directo", restablézcalo:

netsh winhttp reset proxy

• Si utilizas un proxy, importa la configuración del navegador:

netsh winhttp import proxy source=ie

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***II..***Asegúrese de que TLS 1.2 esté habilitado

Microsoft 365 requiere TLS 1.2 o superior.

• Abrir el Editor del Registro (Win + R → regedit)
• Vaya a:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client

• Asegurar:

Enabled = 1<br><br>DisabledByDefault = 0

• Reinicie su PC después de realizar cambios

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III.. Borrar credenciales de oficina almacenadas

Los tokens dañados pueden bloquear el inicio de sesión.

• Vaya al Panel de control > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows
• En Credenciales genéricas, quite entradas como:
  • MicrosoftOffice16_Data:SSPR
  • Cualquier cosa relacionada con Office o Microsoft 365
• Reinicia tu PC

Si aún falla, cree una nueva cuenta local de Windows para solucionar problemas de su perfil de usuario. Por favor, consulte esta guía en inglés: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/2337096/question-2337096

Hazme saber qué paso resuelve el problema, o qué comportamiento observas, y te ayudaré a profundizar.

Saludos

Kai Ho - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft