Reembolso

Question

Hola! A través de la AppStore se me hizo un descuento de 55000 pesos (chile) para realizar pago de Microsoft. El tema es que cuando intente usar la suscripción no no me dejaba usarla y cuando ingresaba con mi correo ( el mismo que se compró en la AppStore) me pedía que compre una suscripción. Llame a Apple, al banco, puse reclamo en Apple y me dicen que el problema es de Microsoft, que debo solicitar el reembolso a ustedes. Necesito una solución este cobro se hizo el 6 de mayo y tuve que comprar otra cuenta con otro correo porque no funcionó la suscripción mencionada antes.

Apple insiste en que ustedes deben hacer el reembolso y según ellos ya levantaron una solicitud con Microsoft y que ya gestionaron el reembolso.

Answer 1

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Hola, Aracelly. Soy Marc.

Gracias por comunicarte con nosotros y lamento saber que tienes problemas con tu suscripción y reembolso.

Dado que la suscripción original a Microsoft 365 se adquirió a través de la App Store de Apple, la transacción y la facturación las gestiona directamente Apple, no Microsoft. Aunque el servicio es para un producto de Microsoft, las compras realizadas a través de plataformas de terceros (como la App Store) deben reembolsarse a través del vendedor original.

Esto es lo que recomiendo:

1. Verifique nuevamente el historial de compras de su ID de Apple para confirmar el cargo.

• Para gestionar o solicitar un reembolso a Apple: https://support.apple.com/billing

2. Si Apple confirmó que ya procesó un reembolso, puede tomar hasta 7 días hábiles para que el monto se refleje en su método de pago.
3. Si Apple dice que el problema está en Microsoft, te sugiero solicitarles una prueba detallada de la denegación del reembolso o el historial de transacciones, y luego puedes proporcionar esa información directamente al soporte técnico de Microsoft para una revisión más detallada.

Para hablar directamente con el soporte de facturación de Microsoft, puede visitar: https://support.microsoft.com/account-billing

No dudes en responder si eso no resuelve el problema. Estaré aquí para ayudarte.