No podemos acceder.

Question

Intentamos acceder pero cuando colocamos la contraseña, que es correcta, solo sale:

Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in. For more details, please see https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517

Y si intento registrar el usuario en el navegador, sale error 0x80190001

Soy de Venezuela y no tengo ni verificación de 2 pasos ni autenticador por dar más detalles si pueden ayudar.

Actu: Un conocido también tiene el problema pero en su caso tiene la opción de recibir código y él sí puede acceder. Sea lo que sea que esté ocurriendo únicamente es ocasionado de intentar ingresar mediante contraseña.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás: Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft: account.live.com/acsr Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar: Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta.

Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Adicionalmente te dejo una herramienta auxiliar que Microsoft pone a nuestro alcance, más información en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/account-bil...

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.