Cuenta bloqueada

Question

Tengo una cuenta Hotmail que ha sido bloqueada por muchos intentos fallidos de contraseña he estado intentando recuperar la hace ya bastante tiempo y Ninguno de los métodos ha sido posible ya no tengo ni tampoco recuerdo el número de teléfono que tenía asociado porque es antiguo y no me da otras opciones he llenado el formulario muchas veces y nada parece funcionar Aunque coloque la información Qué puedo hacer necesito recuperarlo porque ahí tengo fotos invaluables de mi mamita que ya falleció hace 11 años y es el único lugar donde las tenía guardadas

Answer 1

Hola Alexandra,

Gracias por ponerte en contacto con la Comunidad de Soporte de Microsoft. Lamento que estés enfrentando este problema, especialmente considerando los recuerdos tan valiosos que están en juego. Mi nombre es Marcelo, y estoy aquí para ayudarte.

Entiendo que has completado el formulario de recuperación varias veces pero no has logrado recuperar el acceso a tu cuenta. ¿Podrías confirmar si has recibido algún mensaje en el correo electrónico alternativo que proporcionaste al enviar el formulario? Aquí tienes algunos pasos que puedes intentar:

Completa el formulario de recuperación desde otro dispositivo que hayas usado anteriormente para acceder a la cuenta; esto podría mejorar tus posibilidades.

Verifica si tienes cuentas o servicios vinculados, como Skype o Xbox, que puedan ayudarte a verificar tu identidad y reactivar la cuenta.

Busca datos sincronizados en dispositivos antiguos, como un teléfono o PC, donde la aplicación de Outlook o Correo pueda haber almacenado información.

Si estos pasos no funcionan, entiendo lo valiosas que son las fotos de tu mamá. Aún puedes recuperarlas enviando una solicitud de acceso a datos a Microsoft. Visita este enlace, selecciona el tipo de solicitud relacionado con una cuenta personal de Microsoft, completa el formulario y envíalo.

Espero que esto te ayude. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirme—estaré encantado de ayudarte. Si esta información te fue útil, por favor haz clic en “Aceptar respuesta” y dale voto positivo. Para preguntas adicionales, haz clic en “Comentar”.

Saludos cordiales,  Marcelo Mendoza | Soporte de la Comunidad Microsoft