Cuenta bloquea

Question

Hola, necesito asistencia urgente. Mi cuenta de Hotmail fue bloqueada o comprometida. Tengo la contraseña correcta, pero no puedo iniciar sesión porque me pide verificación en un número de teléfono antiguo que ya no tengo. Este correo es el único método de recuperación que tengo para mi cuenta de PlayStation y otras plataformas importantes. Ya intenté el formulario de recuperación varias veces, pero no tengo suficiente información antigua porque creé la cuenta hace más de 10 años siendo menor de edad. Necesito que este caso se derive al equipo de Cuentas Comprometidas para que me devuelvan el acceso temporal y así poder actualizar la información.

Entiendo que el formulario es el método estándar, pero en mi caso tengo acceso a la contraseña actual y puedo verificar datos de actividad reciente, contactos y servicios vinculados. Es un caso de cuenta comprometida con servicios externos críticos. Por favor, necesito que lo escalen para revisión manual.

Answer 1

Hola Agustín, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft como tú y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema, te comento que Microsoft no tiene un área o equipo que pueda revisar de forma manual los accesos a la seguridad de las cuentas, los procesos son autogestionados por lo que es importante conocer la situación de tu cuenta, ¿te aparece algún mensaje o error? ¿te pide que intentes con una VPN diferente o error 400?

Mientras tanto te dejo un enlace, entra, al final de este encontraras una herramienta que Microsoft pone a nuestra disposición para ayudarnos a identificar e intentar solucionar el inconveniente que tengamos con nuestra cuenta:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/soluci%C3%B3n-de-problemas-de-c%C3%B3digo-de-verificaci%C3%B3n-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.