CUENTA BLOQUEADA

Question

Buenas tardes! Sé que hay varios posteos acerca de este tema y los he utilizado todos para solicitar el restablecimiento de mi cuenta de "Hotmail" pero no he logrado conseguirlo. He brindado toda la información última de mi cuenta, literalmente con cada correo enviado de los últimos días con su exacto Asunto y parece ser insuficiente. He brindado tambien correos anteriores, contraseñas anteriores y todo lo que me solicitan y es insuficiente. Este año he tenido que realizar este procedimiento al menos 3 o 4 veces en lo que va del año y lo he logrado, pero esta vez me han bloqueado por completo. Cualquier intento de recuperarla me lo denegan y no me dan una solucion. Tanto el correo electrónico de recuperación como el número de teléfono asociado ya no tengo acceso a ellos, sé que esto es mi responsabilidad pero no puedo perder una cuenta con 10 años de uso y mucha información guardada allí. Tiene que existir una manera de recuperarla verificando mi identidad, por favor ruego ayuda y no me envíen mas los "consejos para recuperar tu cuenta" porque los he seguido al pie de la letra y han sido totalmente inútiles.

Answer 1

Hola Luciano, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que estés teniendo problemas con tu cuenta, como usuarios debemos seguir los procesos establecidos, te comento que Microsoft se toma la seguridad de nuestras cuentas muy en serio, por lo que el proceso es totalmente autogestionado por lo que ni siquiera los agentes de soporte internos tienen acceso a esto; por este motivo te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:

1.    Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

2.    En caso de que esto no funcione te recomiendo utilizar la herramienta que Microsoft pone a nuestro alcance, sigue los pasos y recibirás le mejor opción para ingresar a tu cuenta:

https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

3.    Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla.

Te recomiendo paciencia, se que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.