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Hola estoy teniendo un problema. Mi mamá tiene una cuenta con la que paga una suscripción... hace meses que no puede ingresar porq le pide credenciales... intentó de todas las maneras posibles y no podemos, ni siquiera si intentamos cambiar contraseña. Estamos pagando por un servicio que no usamos y no podemos darla de baja porq no hay manera de iniciar sesión con esa cuenta. Quiero saber si se puede hacer algo ya q no hay otra manera de contactarnos con un soporte tecnico y todo lo que aquí aparece necesita inicio de sesión
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola Vane, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.
¿Al ingresar a la cuenta le marca algún error?, ¿tiene activada la verificación de 2 factores?, ¿su cuenta ha sido hackeada?
Mientras tanto te dejo algunas opciones para cuentas bloqueadas:
Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:
Si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:
https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement
Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla.
Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.