Cuenta Bloqueada

Question

Estimado equipo de soporte de Microsoft:

Mi cuenta de correo electrónico asociada a Microsoft se encuentra bloqueada desde hace casi un mes sin motivo aparente. He intentado en múltiples ocasiones restablecer la contraseña, pero ya no recuerdo cuántas claves he probado. Actualmente, al intentar hacerlo, aparece el mensaje “too many requests”.

Quiero aclarar que no utilizo el correo electrónico de manera habitual; mi cuenta Microsoft la empleo principalmente para:

• OneDrive, donde tengo alrededor de 100 GB (o más) de información personal y académica (incluyendo documentación de mis institutos y carpetas con fotos familiares organizadas con nombres específicos).
• Microsoft Office, descargado en mi computador.

El problema es que, según el formulario de recuperación en línea, no soy reconocida como la dueña de la cuenta, a pesar de serlo.

Datos relevantes que pueden ayudar a verificar mi identidad:

• Antigüedad de la cuenta: Creada aproximadamente entre 2010 y 2012.
• Suscripción activa: Actualmente cuento con 2 TB de almacenamiento en OneDrive, contratada mediante Apple desde hace aproximadamente 1 año (anteriormente la suscripción era pagada con la tarjeta de mi padre).
• Actividad reciente: Hace 2 o 3 meses realicé una reinstalación de Office en mi computador con esta misma cuenta.

Les ruego que me ayuden a recuperar el acceso, ya que la información almacenada es de gran valor personal y profesional. Estoy dispuesta a entregar recibos de pago de Apple o cualquier comprobante de suscripción que respalde mi identidad como propietaria de la cuenta.

Agradezco de antemano su comprensión y apoyo, y quedo a la espera de una solución. Estimado equipo de soporte de Microsoft:

Answer 1

Hola Evelyn,

 

Gracias por compartir una explicación detallada de tu problema. Sé que esto es importante para ti, así que vamos a resolverlo juntos. Entiendo que deseas recuperar tu cuenta de correo electrónico asociada con Microsoft. Por favor, sigue los pasos a continuación:

Usa la herramienta de ayuda para iniciar sesión

Ve a la herramienta de ayuda para iniciar sesión de Microsoft. Esta herramienta diagnosticará el problema, te guiará para restablecer la contraseña o verificar tu identidad, y te ayudará a recuperar tu cuenta si está bloqueada.

Consejo adicional:

Intenta usar un método de verificación que funcione

Úsalo para verificar tu identidad

Evita intentar repetidamente métodos fallidos, ya que esto puede empeorar el bloqueo.

Espera el período de retención de seguridad de 30 días

En algunos casos, Microsoft puede aplicar una espera de seguridad antes de permitir el acceso.

 

¿Puedo preguntarte también qué tipo de cliente de correo estás utilizando y si se trata de una cuenta personal o de trabajo? Saber esto nos ayudará a reducir los pasos necesarios.

Espero que esta respuesta te sea útil. Si tienes alguna pregunta, por favor házmelo saber.

 

Saludos cordiales,

Noel

Answer 2

Tengo un problema tengo esta cuenta de correo electrónico ******@hotmail.com que una vez que quiero iniciar sesión me dice que no existe pero resulta que cuando quiero crear una nueva me dice que ese usuario ya está operando y es mi cuenta que requiero recuperar mi correo pero necesito de su soporte porque ya intenté de todo y no puedo

Answer 3

Hola buenos días la cuenta ******@hotmail.com esta bloqueada y no llega el correo de verificación porfa me colaboran