instalar windows

Question

mi computador indica que si tengo compatibilidad para la instalacion, pero cuando se descarga dice que se presento un error, lo vuelvo a intentar y sale lo mismo, a pesar que realizo el proceso previo de compatitibilidad no lo permite, necesito ayuda.... ayer me estaba ayudando del soporte de microsoft pero se desconecto, y no pude volverme a conectar, y hoy muestra que no tienen horario laboral... alguien que me pueda colaborar por favor.....

Answer 1

Hola Alejandra, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que tengas este problema.

Para resolver este problema intenta reiniciar tu equipo para finalizar la instalación que pueda tener pendiente. Si después de reiniciar el problema persiste, ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update, para ello te dejo el siguiente enlace al artículo oficial con los pasos a detalle:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/solucionador-de-problemas-de-windows-update-19bc41ca-ad72-ae67-af3c-89ce169755dd

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.