problemas con bitlocker

Question

Hola tengo un portátil MSI con la licencia de Microsoft Corporation Win 11 Home 64Bit comprada a ustedes. Llevo funcionando mas de un año perfectamente, pero hoy he tenido que actualizar la BIOS y después de actualizarse al tratar de recuperar el sistemas windows11 me sale una pantalla que me pide la clave del bitlocker, cosa que en la vida he hecho, que yo recuerde. El caso es que me pide mi usuario de acceso y yo recuerdo que tengo una cuenta en local y no en microsoft. El caso es que tengo el portátil inservible ahora mismo. Que puedo hacer?

Answer 1

Hello Rosa,

Thank you for reaching out to Microsoft Support forum.

I can understand you're locked out of your MSI laptop because a BIOS update triggered BitLocker to request a recovery key, which you can't access due to using a local account instead of a Microsoft account.

Windows requires a BitLocker recovery key when it detects a possible unauthorized attempt to access the data. This can also happen if you make changes to the hardware, firmware, or software, which BitLocker cannot distinguish from a possible attack. In these cases, BitLocker might require the extra security of the recovery key even if the user is an authorized owner of the device.
https://support.microsoft.com/windows/bitlocker-overview-44c0c61c-989d-4a69-8822-b95cd49b1bbf

What You Can additionally try:

1. Look into Your Microsoft Account:

Even if you think you used a local account, it’s worth checking if BitLocker saved the key to a Microsoft account you might’ve used at some point:

1**.** Look for a Saved Key:

When BitLocker is first enabled, Windows may prompt you to save the recovery key:

Check your email inbox for any message from Microsoft with the key

Look through your files for a .txt file labeled “BitLocker Recovery Key”

Check any USB drives you might’ve used recently

I hope the information helps!

Best Regards,
Obyziotta / Microsoft Q&A Support Moderator

Answer 2

Indicas que inicias sesión en Windows con una cuenta local. De ser así, es posible que no encuentres la clave de BitLocker asociada. Si tu unidad está cifrada con BitLocker, la clave de recuperación de BitLocker solo se almacena automáticamente en la cuenta Microsoft asociada (en el enlace a continuación). Asegúrate de revisar cualquier cuenta Microsoft que hayas usado en la PC, así como cualquier cuenta profesional o educativa que esté vinculada a ella.

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

¿Puedes encontrar la clave de recuperación de BitLocker en alguna cuenta que hayas usado o vinculado a la laptop?

Si no es así, ¿tienes una copia de seguridad segura de tus archivos o utilizas un servicio en la nube como OneDrive para sincronizarlos en línea?