Cuenta bloqueada

Question

Buenas hace poco en mi cuenta de correo hice una pregunta sobre un hackeo que me ponía automaticamente un borrador que yo nunca escribí, la cuestion por la que pregunto esto es que ahora intenté entrar de nuevo a ese correo y microsoft me lo bloqueó intento poner mi numero de telefono para que me llegue el codigo pero nunca me llega, intenté cambiar la contraseña de nuevo lo cual ya había eliminado con anterioridad, lo que hice antes ademas de eliminar la contraseña fue poner el factor de 2 pasos con mi numero de telefono y la app de authenticator pero no puedo entrar a mi cuenta

Answer 1

Hola Ismael, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y asesor independiente; estaré feliz de ayudarte hoy.

Lamento que estés teniendo problemas con tu cuenta, como usuarios debemos seguir los procesos establecidos, te comento que Microsoft se toma la seguridad de nuestras cuentas muy en serio, por lo que el proceso es totalmente autogestionado por lo que ni siquiera los agentes de soporte internos tienen acceso a esto; por este motivo te dejo algunos consejos para lograr ingresar a tu cuenta:

Primero que nada, te recomiendo revisar el articulo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla.

Te recomiendo paciencia, se que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.