cuenta de admin

Question

como puedo recuperar mi cuenta de admin de mi dominio

Answer 1

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Hola @Cristian Bello

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas. 

Entiendo lo disruptivo que puede ser perder el acceso a una cuenta de administrador, especialmente cuando afecta su capacidad para gestionar el dominio. Para recuperar una cuenta de administrador, se requiere acceso administrativo de nivel de dominio.

Como moderadores del foro, no tenemos visibilidad ni control sobre las configuraciones individuales de los inquilinos. No podemos recuperar ni volver a habilitar cuentas de administrador directamente por motivos de seguridad y privacidad.

Dado que no existe un método de autoservicio para este escenario específico, puede contactar con el soporte de Microsoft. Aquí están las dos formas más efectivas de hacerlo:

Contactar con Soporte de Microsoft 365 Business

La forma recomendada de resolver este problema es contactar con el equipo de soporte de Microsoft 365 Business. Puede encontrar el número de teléfono de su país aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Al contactar con el soporte, explique claramente que ha perdido el acceso a su cuenta de administrador y que ya no tiene acceso a un Administrador Global. Si llega a un sistema automatizado, siga solicitando un representante de soporte hasta que se conecte con un agente en vivo.

Una vez conectado, el soporte de Microsoft le guiará a través del proceso de verificación de propiedad del inquilino, como la verificación de dominio o facturación, y le asistirá para restaurar el acceso de administrador si se confirma la propiedad.

Usar una prueba gratuita para enviar una solicitud de soporte

Si no es posible contactar con el soporte por teléfono, una opción alternativa es crear un inquilino de prueba de Microsoft 365 usando una nueva dirección de correo electrónico que no esté asociada con el inquilino bloqueado.

• Regístrese para una prueba gratuita de Microsoft 365 usando una nueva dirección de correo electrónico (no la antigua ni personal): Microsoft 365 Empresa Estándar: Prueba gratuita de un mes | Microsoft 365
• Inicie sesión en el Centro de Administración del inquilino de prueba.
• Vaya a Soporte > Nueva solicitud de servicio y explique que ha perdido el acceso a su inquilino original (proporcione el nombre de dominio).

En ambos casos, Microsoft requerirá prueba de propiedad. Esto normalmente implica agregar un registro TXT a la configuración de DNS o proporcionar información de facturación. Este proceso es manual y puede tardar varios días hábiles para garantizar la seguridad.

Debido a que no puede acceder directamente a su inquilino bloqueado y no existe recuperación de autoservicio, el inquilino de prueba proporciona una forma segura de contactar con el soporte de Microsoft y probar la propiedad de su cuenta original.

Espero que estos pasos le ayuden a recuperar el acceso rápidamente. Por favor, háganos saber si necesita más asistencia.

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